Performancing Metrics

ขายแชมพู ขาย Customer Benefits | การตลาด | WiseKnow.Com

real money blackjack casino usa mastercard casinos slot machines for real money online casino card games

ขายแชมพู ขาย Customer Benefits PDF พิมพ์ อีเมล
( 1 Vote )
การตลาด
พฤหัสบดีที่ 23 กุมภาพันธ์ 2012

Marketing Insight : ขายแชมพู ขาย Customer Benefits

 

สนามการแข่งขันของกลุ่มผลิตภัณฑ์แฮร์แคร์ ที่ปัจจุบันมีมูลค่าตลาดอยู่ที่ 13,700 ล้านบาท เริ่มขึ้นก่อนสินค้าตัวอื่น และมีรูปแบบการตลาดที่น่าสนใจอยู่ไม่น้อย กับการสร้าง “ลูกเล่น” ทางการตลาดให้มากขึ้น ภายใต้แนวคิด Customer Benefits Strategy โดยมุ่งเน้นประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับเป็นหลักสำคัญ ทั้งในรูปแบบของการเพิ่มคุณค่าในผลิตภัณฑ์ให้คุ้มค่าคุ้มราคา และกิจกรรมตรงกับความต้องการผู้บริโภค

 


 

 

ประเดิมสนามโดยซันซิล จากยูนิลีเวอร์ ปัดฝุ่นกลับมาสื่อสารใหม่ นวัตกรรมไมโคร คอนดิชันนิ่ง เอเจนท์ เพื่อผม 7 สูตรในชุดผลิตภัณฑ์ “ซันซิล โค ครีเอชั่น” เติมคุณประโยชน์ที่ผู้บริโภคได้รับจาก 7 ผู้เชี่ยวชาญด้านเส้นผม ผู้อยู่เบื้องหลังแฟชั่นผมสวยของเหล่าเซเลบริตี้ และซูเปอร์สตาร์ชื่อดังทั่วโลก เป็นสูตรที่ดีที่สุดของซันซิลที่มีคุณภาพผลิตภัณฑ์ระดับซาลอนชั้นสูงให้ผู้บริโภคได้ความรู้สึกเหมือนมีผู้เชี่ยวชาญมาดูแลถึงที่บ้าน ด้านแพนทีน จากค่ายพีแอนด์จี ชูนวัตกรรมเป็นตัวขับเคลื่อนโดยปรับสูตรใหม่ รวดเดียว 3 สูตร ได้แก่ สูตรโททัล แดมเมจ แคร์, สูตรแฮร์ ฟอลคอนโทรล และสูตรซิลกี้ สมูทแคร์ เน้นเพิ่มความเข้มข้นบำรุงผมล้ำลึกเพื่อตอบสนองความต้องการลูกค้าเชิงลึก ภายใต้ธีม “บอกลาการแก้ปัญหาผมแบบชั่วคราว เพื่อผมสวย สุขภาพดียาวนานยิ่งขึ้น”

ยูนิลีเวอร์ และพีแอนด์จี นับเป็นยักษ์ใหญ่ที่ทรงอิทธิพลอยู่ในตลาดเวลานี้ และเรียกได้ว่าเป็นคู่รบที่ทำสงครามเย็นมายาวนานหลายทศวรรษ และไม่มีทีท่าว่าจะคลี่คลาย ผ่านการทำตลาดแบบเชิงรุกและรับ ทั้งยิงสปอตโฆษณาทีวี การใช้พรีเซนเตอร์ และทำกิจกรรมการตลาดกับผู้บริโภคถี่ยิบ ชนิดไม่เว้นช่วงให้ได้หายใจหายคอเลยทีเดียว เพื่อหวังช่วงชิงความภักดีต่อสินค้าและแบรนด์จากผู้บริโภค

ยุคแข่ง Customer Benefits

“Customer Benefits คือ การมุ่งเน้นประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับเป็นหลักสำคัญ หรือผลกำไรที่ลูกค้าได้รับ นั่นหมายถึง การปรับสูตรผลิตภัณฑ์ใหม่ การปรับแพกเกจจิ้งใหม่ หรือกิจกรรมรูปแบบต่างๆ ที่เน้นการใช้นวัตกรรมสร้างคุณค่า อันเป็นประโยชน์ที่ลูกค้าได้รับ ในราคาที่ไม่ได้แตกต่างจากเดิม แต่ลูกค้าได้รับสูตรที่เข้มข้น และมีประสิทธิผลมากกว่าเดิม” รศ.ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ อาจารย์ประจำภาควิชาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ กล่าว

แนวทางการสื่อสารถึงประเด็นดังกล่าว จึงเป็นกลยุทธ์ที่ถูกนำมาใช้ใหม่ในยุคนี้ ที่สร้างความรู้สึกประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ ซึ่งไม่ใช่กลยุทธ์ใหม่ หากแต่เป็นสิ่งที่ปัจจุบันเข้าสู่ยุคการแข่งขันในระยะยาวแบบมีเป้าหมาย หากผลิตภัณฑ์ไม่ดี ไม่ได้มีประสิทธิภาพตอบสนองหรือตอบโจทย์ความต้องการลูกค้าที่ได้ผลจริง ก็จะส่งผลให้เกิดความภักดีระยะสั้น และท้ายที่สุดลูกค้าจะเป็นผู้ตัดสินใจเลือกเอง

 

เปิดเกม Customer Benefits

แรงรับต้นปี กับเกมรบใหม่ ที่ทั้งซันซิล และแพนทีน ต่างเน้นย้ำแนวคิดเรื่องการเน้นประโยชน์ที่ลูกค้าได้รับเป็นสำคัญ หรือการตลาด Customer Benefits ที่หมายถึงการออกผลิตภัณฑ์ใหม่ การปรับสูตรใหม่ แพกเกจจิ้งใหม่ และกิจกรรมหลากหลายที่ล้วนแล้วแต่สร้างประโยชน์เชิงคุณค่าให้ผู้บริโภค ที่ปี 2012 มุ่งนำมาสื่อสารผ่านพรีเซนเตอร์คนดัง กับกิจกรรมที่ให้ผู้บริโภคเข้าร่วมรับประสบการณ์ตรง

ความเคลื่อนไหวของยูนิลีเวอร์ ยังเดินหน้าใช้นวัตกรรมเป็นตัวเคลื่อนทัพ ปรับสูตรแชมพูและคอนดิชันเนอร์ใหม่เพื่อให้เข้มข้นและให้ประสิทธิภาพขั้นสูงเพื่อผู้บริโภค โดยผ่านชุดผลิตภัณฑ์ “ซันซิล โค ครีเอชั่น” ร่วมคิดค้นสูตรโดย 7 ผู้เชี่ยวชาญด้านเส้นผม ผู้อยู่เบื้องหลังแฟชั่นผมสวยของเหล่าเซเลบริตี้ และซูเปอร์สตาร์ชื่อดังทั่วโลก เป็นสูตรที่ดีที่สุดของซันซิลที่มีคุณภาพผลิตภัณฑ์ระดับซาลอนชั้นสูงให้ผู้บริโภคได้ความรู้สึกเหมือนมีผู้เชี่ยวชาญมาดูแลถึงที่บ้านโดยใช้นวัตกรรมเทคโนโลยี ไมโคร คอนดิชันนิ่ง เอเจนท์ (Micro Conditioning Agent) ซึ่งช่วยให้ผมทำสีเป็นประกายเงางามและติดทนนาน ช่วยให้ผมดัดอยู่ทรงสวย ทำให้ผมธรรมดาดูเป็นประกาย และซ่อมแซมผมแห้งเสีย ทำให้ผมมีสุขภาพดี เรียบลื่น โดยมี 7 สูตรให้เลือก เหมาะกับทุกสภาพผม ให้ผมสวยอย่างสมบูรณ์แบบในทุกขวดผลิตภัณฑ์

เซเลบริตี้คนล่าสุดในปีนี้ คือ อั้ม-พัชราภา ไชยเชื้อ ที่ทำหน้าที่สื่อสารถึงคุณประโยชน์จากผลิตภัณฑ์แชมพูและครีมนวดซันซิล ที่ให้ประสิทธิภาพการดูแลเส้นผมล้ำลึก ดุจมีช่างผมมืออาชีพมาบริการถึงบ้าน ซึ่งจะสร้างความรู้สึกให้กับผู้บริโภครับรู้ถึงคุณประโยชน์ที่ได้รับ และแตกต่างจากผลิตภัณฑ์เดิมๆ ที่ผ่านมา

 

 

 

ด้านแพนทีน แห่งค่ายพีแอนด์จี ที่มาแรงไม่แพ้กันกับแนวความคิดที่ให้ประโยชน์สูงสุดต่อผู้บริโภค โดย วรศิษย์ ตุรงค์สมบูรณ์ ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ผลิตภัณฑ์ ประจำประเทศไทย บริษัท พรอคเตอร์ แอนด์ แกมเบิล เทรดดิ้ง (ประเทศไทย) จำกัด หรือพีแอนด์จี กล่าวว่า แพนทีนมุ่งเน้นการคิดค้นและพัฒนานวัตกรรมใหม่ด้านโปรดักส์ให้เกิดประสิทธิภาพเชิงคุณค่า เพื่อประสิทธิภาพการใช้งานผลิตภัณฑ์แชมพู และคอนดิชันเนอร์ เพื่อตอบสนองความต้องการให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด จากคุณประโยชน์ที่ได้จากการปรับสูตรใหม่ของแพนทีนครั้งนี้

ล่าสุดได้เปิดตัว “แพนทีน โปร-วี สูตรใหม่” 3 สูตร ได้แก่ สูตรโททัล แดมเมจ แคร์, สูตร แฮร์ ฟอลคอนโทรล และสูตร ซิลกี้ สมูทแคร์ พร้อมกันนี้ได้ปรับภาพลักษณ์สินค้าให้สู่ระดับบนมากขึ้น บริษัทเชื่อมั่นว่าจากแผนการตลาดที่วางไว้ จะทำให้ยอดขายของบริษัทเติบโตได้อย่างน่าพอใจ

สำหรับภาพรวมตลาดผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมที่มีมูลค่า 13,700 ล้านบาท คาดว่าในปี 2555 จะเติบโต 3-4% จากปี 2554 และถือเป็นตลาดที่แข่งขันกันรุนแรง โดยทุกแบรนด์มีการปรับภาพลักษณ์สินค้าสู่ระดับพรีเมียมมากขึ้น เนื่องจากผู้หญิงไทยสนใจบำรุงเส้นผมเพิ่มขึ้นและใช้หลายขั้นตอนเหมือนครีมบำรุงผิว คาดว่าในอนาคตหญิงไทยจะมีแนวโน้มการใช้ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมถึง 7 ขั้นตอน เหมือนในประเทศเกาหลีใต้และญี่ปุ่น จากปัจจุบันจะดูแลเส้นผมเพียง 2 ขั้นตอนหลักเท่านั้น คือ แชมพู และครีมนวด

ทำให้แผนการทำตลาดของแพนทีนในปี 2555 นี้จึงมุ่งเอ็ดดูเคตตลาด สร้างความเข้าใจถึงเทรนด์การดูแลเส้นผมระดับเอเชียอย่างเกาหลี ญี่ปุ่น เพื่อกระตุ้นตลาดคอนดิชันเนอร์ และทรีตเมนต์ ให้เติบโตเพิ่มขึ้น เนื่องจากปัจจุบันผลิตภัณฑ์กลุ่มนี้การเติบโตหดตัว ทั้งที่โอกาสทางตลาดยังสามารถขยายได้อีกมาก

แพนทีนโฟกัสการทำตลาด ตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมเพื่อเส้นผมสุขภาพดี ชูจุดขาย “บอกลาการแก้ปัญหาผมแบบชั่วคราว เพื่อผมสวย สุขภาพดียาวนานยิ่งขึ้น” ล่าสุดพัฒนา 3 สูตรใหม่ได้แก่ สูตร โททัล แดมเมจ แคร์, สูตร แฮร์ ฟอลคอนโทรล และสูตร ซิลกี้ สมูทแคร์ โดยใช้แบรนด์แอมบาสซาเดอร์ 3 คน คือ นัท-มีเรีย, นุ่น-วรนุช และรถเมล์-คะนึงนิจ ตั้งเป้าแพนทีนจะเติบโต 7%

 

 

 

ลูกค้าได้ประโยชน์จากนวัตกรรม

รศ.ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ อาจารย์ประจำภาควิชาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิเคราะห์ว่า เกมการตลาดที่ทั้งพีแอนด์จี และยูนิลีเวอร์ทำ เป็นการหันมาทบทวนสิ่งที่เป็นจุดได้เปรียบและเสียเปรียบต่อคู่แข่ง ภายใต้หลักคิดว่า Customer Benefits โดยมุ่งเน้นประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับเป็นหลักสำคัญ หมายถึง การปรับสูตรผลิตภัณฑ์ใหม่ การปรับแพกเกจจิ้งใหม่ หรือกิจกรรมรูปแบบต่างๆ ที่เน้นการใช้นวัตกรรมสร้างคุณค่า

ทั้ง 2 ค่ายมีจุดได้เปรียบแตกต่างกันแม้ว่าหลายปีที่ผ่านมาพีแอนด์จีจะมุ่งให้ความสำคัญกับนวัตกรรม และทำกิจกรรมทางการตลาดไม่มากนักเมื่อเทียบกับยูนิลีเวอร์ แต่ไม่ได้มองว่าพีแอนด์จีจะเสียเปรียบ ซึ่งการออกตัวทีหลังของพีแอนด์จีสำหรับกลุ่มสินค้ากลับมองว่าพีแอนด์จีทิ้งช่วงให้คู่แข่งกรุยทางเสาะหาตลาดใหม่ๆ ก่อน โดยจะไม่เสี่ยงในเรื่องของการหว่านงบ และต้องมานั่งวิจัยสำรวจตลาดอีก เมื่อตลาดนี้ประสบความสำเร็จ การออกตัวทีหลังของพีแอนด์จีจึงไม่ได้เป็นการเสียเปรียบ

ยูนิลีเวอร์ใช้กลยุทธ์ 3 ส่วนมาบูรณาการ

1.การออกตัวเร็ว ขยายไลน์โปรดักส์ชนิดก่อนคู่แข่ง

2.ดึงผู้มีประสบการณ์จริงกับตัวสินค้าเข้ามาสื่อสารกับผู้บริโภคผ่านรูปแบบกิจกรรมทางการตลาดต่างๆ เป็นจุดแข็งที่ยูนิลีเวอร์ดำเนินมาดี เนื่องจากยูนิลีเวอร์ตั้งสมมติฐานว่าศิลปินดารามีบทบาทน้อยลง กับกลุ่มคนทำงานมีอายุมากขึ้นและมีการศึกษา

และ 3.การขยายวิธีจัดจำหน่ายใหม่ๆ อย่างรูปแบบขายตรง ยูนิลีเวอร์ เน็ตเวิร์ก ซึ่งยูนิลีเวอร์กำลังต่อยอดความคิดสื่อสารเรื่องนวัตกรรมกับการ Development ตัวสินค้าอันเข้ากับยุคแห่งนวัตกรรม ทั้งนี้ ยูนิลีเวอร์มองตลาดระยะยาว
 

ด้านพีแอนด์จีชูเรื่องของ Innovation ใช้ศิลปินดารา นักแสดงสื่อสารแบรนด์ เมื่อผู้บริโภคใช้แล้วเกิดคุณค่าและประโยชน์สูงสุด ทำให้ผู้บริโภคเกิดความรู้สึกที่ดีต่อผลิตภัณฑ์ และมองเจาะลึกที่พีแอนด์จีได้เปรียบเชิงการแข่งขัน คือ

1.มองตลาดชัดเจนมากขึ้น

2.ผลิตภัณฑ์ออกใหม่มีความแตกต่างจากคู่แข่ง

3.การบริหารต้นทุนที่ดีสามารถแข่งขันกลยุทธ์ราคาได้ 

 

 

 

Trackback(0)
Comments (0)Add Comment

Write comment

security code
Write the displayed characters


busy
 


ข่าว-บทความน่าสนใจอื่นๆ :


ท่านสามารถค้นหาบทความอื่นๆเพิ่มเติมได้ โดยใช้ Google Search ในคอลัมน์ขวามือได้ทุกบทความ

กด Like ถ้าคุณถูกใจเว็บนี้


WiseKnow.Com-QR Code

เว็บรวมข่าวสารทางการตลาดยอดเยี่ยมที่สุด | คลังข่าวการตลาด-ข่าวธุรกิจ ออนไลน์ยอดเยี่ยมที่สุด

Google Search

WebWiseKnow.Com
 

Social Login




รับทำ SEO โปรโมทเว็บ ทำให้เว็บติดอันดับ Google การตลาดออนไลน์ครบวงจร

FB Subscribe

HOT BUSINESS NEWS

safe site checker

acheter viagra sur internet cialis farmacia forum achat en ligne viagra levitra quanto costa tadalafil kaufen vente de viagra sur paris autorise oral jelly kamagra forum cialis online vendita italia cialis in farmacia senza ricetta kamagra kaufen cialis moins cher en france cialis generico venta pris levitra preisvergleich levitra viagra 100 mg prezzo cialis in farmacia viagra naturale on line vendita viagra prijs cialis e levitra generici in contrassegno sildenafil generico