Performancing Metrics

เดลล์ทะลุ 200 ล้าน ขายผ่านทวิตเตอร์ | ไอซีที - เทคโนโลยี | WiseKnow.Com

real money blackjack casino usa mastercard casinos slot machines for real money online casino card games

เดลล์ทะลุ 200 ล้าน ขายผ่านทวิตเตอร์ PDF พิมพ์ อีเมล
( 2 Votes )
ไอซีที - เทคโนโลยี
จันทร์ที่ 14 ธันวาคม 2009
เดลล์ทะลุ 200 ล้าน ขายผ่านทวิตเตอร์

เมื่อราวหกเจ็ดปีที่แล้วลูกค้าเดลล์ คอมพิวเตอร์คนหนึ่งเขียนบล็อกบ่นบริการของเดลล์ โดยใช้ชื่อเรื่องว่า "Dell lies. Dell sucks" แปลว่า "เดลล์ โกหก เดลล์ห่วย" นั่นละครับ แล้วเขียนลงบล็อกนี่มันขจรขจายไปทั่วโลก ไม่ใช่เสียงนกเสียงกาอย่างที่คิด ๆ กัน

ประเด็นสำคัญอยู่ตรงที่การไม่ค่อยรับฟังคำร้องเรียนของลูกค้ากับปัญหาของคอมพิวเตอร์และบริการที่ซื้อไป คำว่า "เดลล์ห่วย" จึงเป็นตำนานบทหนึ่งของเดลล์



แต่ในอีกสองปีต่อมาคนคนเดียวกันนี้บอกว่า เดลล์เป็นบริษัทที่ "ในยุคที่ลูกค้ามีพลังด้วยบล็อกและโซเชียล มีเดีย เดลล์ก้าวกระโดดจากความห่วยแตกที่สุดไปเป็น ที่หนึ่ง"

เดลล์เรียนรู้ได้เร็วมากในโลกที่สภาพแวดล้อมเปลี่ยนไป คนเขียนบล็อกในตำนานยอมรับ

สามปีกว่ามาแล้วที่เดลล์กระโดดเข้าไปในพื้นที่ของโซเชียล มีเดีย ทั้งที่ทำเองผ่านไดเร็กต์ทูเดลล์และไอเดียสตอร์ม และผ่านสเปซบุ๊กกับทวิตเตอร์เพื่อติดต่อสื่อสารกับลูกค้า จนทุกวันนี้กลายเป็นหนึ่งในบริษัทที่ได้รับการยกย่องว่า

ใช้ประโยชน์จากโซเชียล มีเดียได้สูงสุดบริษัทหนึ่ง

ไม่ใช่แค่ติดต่อสื่อสาร รับฟัง แก้ไขปัญหาให้ลูกค้าเท่านั้น แต่เดลล์ใช้โซเชียล มีเดียเหล่านี้ "ขายของ" ด้วย ปีงบประมาณที่ผ่านมายอดขายผ่านโซเชียล มีเดียเหล่านี้ตกราว ๆ 200 ล้านบาท แม้จะน้อยนิดเมื่อเทียบกับยอดขายรวมของเดลล์

ทว่าเมื่อเทียบกับช่องทางอื่น ๆ นี่เป็นช่องทางที่แทบไม่ต้องลงทุน แถมยังเป็นเหมือนบายโปรดักต์ของความพยายามจะตอบสนองลูกค้าด้วยซ้ำ

ปัจจุบันผู้ติดตามหรือผู้สมัครติดตามเดลล์ ผ่านโซเชียล มีเดีย เหล่านี้มีอยู่ราว 3.5 ล้านคน เกือบครึ่งเป็นพวกที่ติดตาม ผ่านทวิตเตอร์

ดูจากความสำเร็จของเดลล์แล้ว เทียบกับความพยายามที่จะ "ขาย" ผ่าน เฟซบุ๊ก หรือทวิตเตอร์ที่ปรากฏอยู่ในปัจจุบัน จะเห็นความแตกต่าง เพราะมีคนหรือบริษัทมากมายเหลือเกินที่คิดเรื่อง "ขาย" อย่างเดียวผ่านโซเชียล มีเดีย

กลายสภาพเป็นสแปมอีกชนิดหนึ่งที่สร้างความรำคาญมากกว่าจะขายได้

ยอดขาย 200 ล้านบาท ของเดลล์ ผ่านทวิตเตอร์ หรือเฟซบุ๊ก และอื่น ๆ เทียบกันไม่ได้เลยกับยอดความคิดเห็นในทางลบต่อบริษัทที่ลดลงไปถึง 30 เปอร์เซ็นต์

ความสำเร็จของเดลล์ผ่านไมโครบล็อกกิ้งที่ปรากฏผ่านสื่อในไม่กี่วันมานี้ประเด็นผิดก็หลงทางกันไปเลย




คอลัมน์ ไอทีทะลุโลก
โดย อีเมลนี้จะถูกป้องกันจากสแปมบอท แต่คุณต้องเปิดการใช้งานจาวาสคริปก่อน

Trackback(0)
Comments (0)Add Comment

Write comment

security code
Write the displayed characters


busy
 


ข่าว-บทความน่าสนใจอื่นๆ :


ท่านสามารถค้นหาบทความอื่นๆเพิ่มเติมได้ โดยใช้ Google Search ในคอลัมน์ขวามือได้ทุกบทความ

กด Like ถ้าคุณถูกใจเว็บนี้


WiseKnow.Com-QR Code

เว็บรวมข่าวสารทางการตลาดยอดเยี่ยมที่สุด | คลังข่าวการตลาด-ข่าวธุรกิจ ออนไลน์ยอดเยี่ยมที่สุด

Google Search

WebWiseKnow.Com
 

Social Login




รับทำ SEO โปรโมทเว็บ ทำให้เว็บติดอันดับ Google การตลาดออนไลน์ครบวงจร

FB Subscribe

HOT BUSINESS NEWS

safe site checker

    vrai viagra en ligne viagra bestellen online cialis 10 mg generique store-viagra-esp cialis e viagra on line viagra soft generico cialis generico effetti collaterali foro cialis generico cialisa comprar mejor web para comprar cialis
viagra indien strafe viagra a vendre montreal viagra cialis les prix levitra ohne rezept kaufen viagra pas cher en france coomprar viagra barcelona viagra generico senza ricetta viagra roma cialis lääke commander du viagra sur internet