Creating Shared Value Organization (1)

( 2 Votes )

การบริหารจัดการ

เสาร์ที่ 30 เมษายน 2011

Creating Shared Value Organization (1)

ปัจจุบันนี้ เราคงเคยได้ยินคำว่า CSR หรือ Corporate Social responsibility ความรับผิดชอบที่องค์กรมีต่อสังคมซึ่งเป็นกระแสที่เกิดขึ้นกับองค์กรชั้นนำทั้งหลายที่ต่างหันกลับมาบริจาคเงิน และร่วมทำสิ่งดีๆให้กับสังคม

แต่หลายองค์กรชั้นนำกลับหันมาเริ่มต้นมองใหม่ตั้งแต่ต้นน้ำไม่ใช่ปลายทางด้วยการวางกลยุทธ์เพื่อร่วมสร้างสรรค์คุณค่าที่ประสานความสามารถทางการแข่งขันของธุรกิจกับความต้องการของสังคมร่วมกัน เป็นองค์กรร่วมสร้างสรรค์คุณค่า หรือที่เรียกกันว่า CSV หรือ Creating Shared Value

เมื่อบริษัทมุ่งหน้าแสวงหากำไรโดยมิได้คำนึงถึงสิ่งแวดล้อมและสังคมทำให้เราเริ่มทำลายโลกใบนี้ทีละน้อยโดยไม่รู้ตัวและก่อให้เกิดผลลัพธ์ต่างๆมากมายทำให้องค์กรต้องหันกลับมาแก้ด้วยการต้องหันกลับมาสร้างจิตสำนึกที่มาช่วยสังคมที่ปลายทางหลังจากที่เราทำลายจากทั้งไม่รู้และรู้เท่าทัน

เราคงเห็นอาการต่างๆ ของโลก เช่นมลพิษต่างๆ ทางอากาศ ทางอาหารการกิน ทางน้ำดื่ม มลพิษทางความเครียดที่ทำให้ทางสุขภาพของคนทำงานเกิดโรคของมนุษย์เงินเดือน ไม่ว่าจะเป็นความดัน เบาหวาน โรคหัวใจ การทำให้โลกร้อนด้วยการเผาทรัพยากรธรรมชาติจนองค์กรภาคธุรกิจกลายเป็นผู้ร้ายที่ทำลายโลกและไม่แคร์สังคมที่อยู่ล้อมรอบ ทำให้สังคมเริ่มบีบให้องค์กรต้องตอบสนองผลลัพธ์เหล่านี้และกลายเป็นต้นทุนในการทำธุรกิจ

ถ้าเรามองความต่างระหว่าง CSR และ CSV ก็คือ องค์กรมักจะมอง CSR เป็น Reactive คือเป็นกระบวนการตอบสนองกับอิทธิพลของผลกระทบที่เกิดจากภายนอกซึ่งเป็นแรงกดดันให้เราต้องทำความดีด้วยการรับผิดชอบต่อสังคมที่เราอยู่และตั้งเป็นงบประมาณในการช่วยหลือในรูปแบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเงินที่บริจาค หรือการตั้งมูลนิธิเพื่อช่วยเหลือสังคม

ในขณะที่ CSV จะเริ่มต้นจากจิตสำนึกของจิตวิญญาณที่เกิดจากภายในด้วยการเริ่มต้นประสานกลยุทธ์ในการทำธุรกิจด้วยเป้าหมายผลลัพธ์ทางธุรกิจ (Economic needs) โดยเฉพาะทางการเงินกับความต้องการทางสังคม (Social needs) ในอดีตหลายองค์กรมองว่าเราต้องเลือกจะเอาทางธุรกิจเพื่อให้ได้กำไรสูงสุด หรือไม่ก็ต้องเป็นองค์กรการกุศล

แต่องค์กรชั้นนำหลายองค์กรได้สร้างกลยุทธ์เชิงนวัตกรรมในการผสมผสานเพื่อด้วยการสร้างคุณค่าทางธุรกิจจากการสร้างคุณค่าให้กับสังคม ไม่ว่าจะเป็นองค์กรชั้นนำ GE, Google, IBM, Intel, Johnson & Johnson, Nestle, Unilever และ Wal-Mart เป็นต้น ต่างหันกลับมามองการสร้าง CSV Organization เป็นการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ยั่งยืนทั้งยังสร้างการเติบโตในลูกค้ากลุ่มใหม่ เพิ่มความสามารถในการแข่งขันและทำผลตอบแทนทางธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง

กลุ่มลูกค้าชั้นนำในเมืองไทยได้มีโอกาสแลกเปลี่ยนกลับผู้เขียนถึงการนำแนวคิดทางด้าน CSV นี้เข้ามาปรับสมดุลย์ใหม่เริ่มตั้งแต่การวางนวัตกรรมเชิงกลยุทธ์ในการสร้างสินค้าและบริการในรูปแบบใหม่ การเพิ่มผลผลิตในกระบวนการทำงาน และการเพิ่มความสามารถในการสร้างคุณค่าร่วมกันกับพันธมิตรคนสำคัญ

กูรูทางการวางกลยุทธ์อย่างเช่น ไมเคิล อี พอตเตอร์ แห่งมหาวิทยาลัยฮาร์เวิร์ดได้กล่าวไว้น่าสนใจว่า “องค์กรในระบบ Capitalism หรือระบบทุนนิยมถูกมองว่าเป็นต้นตอของปัญหาที่สร้างภัยคุกคามให้แก่โลกใบนี้และสังคม จำเป็นอย่างยิ่งที่องค์กรจะต้องหันกลับมามองในมุมมองที่กว้างขึ้นแทนที่จะเป็นการ Trade off คือฝ่านหนึ่งได้ฝ่ายหนึ่งเสียให้เกิดกรอบความคิดในการผสมผสานในการประสานประโยชน์ Win-Win ด้วยกันทั้งสองฝ่ายที่ธุรกิจก็มีผลกำไรจากการสร้างคุณค่าดีๆแก่สังคม”

มุมมองในการประสานประโยชน์ร่วมกัน องค์กรจำเป็นต้องกลับมามองกระบวนการตัดสินใจที่เกิดจากค่านิยมขององค์กร และโอกาสที่เกิดขึ้นจากการสร้างคุณค่าร่วมกัน (Shared Value) ซึ่งจะนำมาสร้างนวัตกรรมใหม่ๆและการเจริญเติบโตโดยเป็นองค์กรที่สร้างคุณค่าและประโยชน์ยิ่งใหญ่แก่สังคม

ผู้นำองค์กรที่ร่วมสร้างสรรค์คุณค่าทั้งในด้านเศรษฐกิจ สังคมและสิ่งแวดล้อมไม่เพียงเน้นการพัฒนาที่ยั่งยืนในระยะยาว แต่มุ่งเพิ่มเติมคุณค่าให้ทั้งต่อผู้ถือหุ้นคุณภาพชีวิตของพนักงานในองค์กร ชุมชนผู้บริโภคและสังคมโดยรวม โดยไม่ได้มองแค่การบริจาค หรือกิจกรรมกระทำความดีต่างๆ เท่านั้น แต่เป็นการปฎิบัติเพื่อประสานประโยชน์อย่างแท้จริง

ในครั้งหน้าเราจะเจาะลึกกระบวนการในการเริ่มต้นสร้างแนวความคิดของ CSV และตัวอย่าง Best Practices โดยเริ่มจากจิตใต้สำนึกของการประสานประโยชน์โดยรวมของผู้นำองค์กรและทีมงานผู้บริหารเพื่อเป็นพลังในการขับเคลื่อนที่อยู่ใต้น้ำ แนวทางในการวางนวัตกรรมเชิงกลยุทธ์ การสร้างการพัฒนา Value Chain ในรูปแบบของการประสานพลังในรูปแบบใหม่ทั้งภายในและภายนอกองค์กรเพื่อสร้างคุณค่ากับ Stake Holder นับจากผู้ถือหุ้นไปจนกระทั่งเครือข่ายธุรกิจและสังคมที่จะมีทั้งความสำเร็จและความสุขร่วมกัน