คัมภีร์ความสำเร็จ เคล็ดลับบริหารงานยามเศรษฐกิจซบ

ดร.ปรีชา จรุงกิจอนันต์ อาจารย์คณะบริหารธุรกิจและอดีตอธิการบดี สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (นิด้า) กล่าวในระหว่างการปฐมนิเทศนักศึกษาใหม่ของคณะบริหารธุรกิจ หรือ NIDA Business School ไว้อย่างน่าสนใจว่า ยุคที่ภาวะเศรษฐกิจของประเทศมีปัจจัยลบต่างๆ ที่เป็นอุปสรรคต่อการดำเนินธุรกิจนั้น ผู้บริหารองค์กรระดับสูงต้องรู้จักควบคุมอารมณ์ เพราะช่วงเวลาที่องค์กรเกิดวิกฤตภายในองค์กรหรือเกิดปัญหาในการดำเนินงาน การควบคุมอารมณ์ไม่ให้ตื่นตระหนก แล้วค่อยมองปัญหาว่าสิ่งที่เกิดขึ้นภายในองค์กรนั้นมีปัจจัยมาจากสาเหตุใด ว่าเกิดจากการบริหารงานขององค์กร หรือเกิดจากปัจจัยลบภายนอกที่ไม่สามารถควบคุมได้ ก็จะตีโจทย์ปัญหาแล้วเลือกแนวทางการแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้องและเข้ากับสถานการณ์มากกว่า จะเป็นทางออกที่ดีที่สุด

นอกจากนี้ทัศนคติในเชิงบวกในยามเจอปัญหาก็เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่ช่วยให้องค์กรฝ่าฟันอุปสรรคที่เกิดขึ้นได้ หากผู้นำองค์กรธุรกิจมองในเชิงบวกว่า เมื่อใดที่องค์กรเกิดปัญหาส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจนั้น แต่ก็ยังมีแง่ดีที่ทำให้ผู้บริหารองค์กรหรือพนักงานทุกภาคส่วนสามารถเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ที่เกิดขึ้น เพื่อหาแนวทางป้องกันความผิดพลาดไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำขึ้นมาอีกครั้ง

และสิ่งที่สำคัญที่สุดก็คือการเรียนรู้จากปัญหาที่เกิดขึ้น จะทำให้ผู้บริหารกล้าที่จะตัดสินใจเสี่ยงในเชิงนโยบายที่อาจต้องมีการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ การวางแผนการดำเนินธุรกิจ รวมถึงการหาบุคลากรที่เหมาะสมกับงาน เพื่อเข้ามาช่วยแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงจากปัจจัยลบที่เกิดขึ้น

“ยามที่เกิดวิกฤต ผู้บริหารระดับสูงต้องแสดงออกถึงความเป็นผู้นำองค์กรในการแก้ไขปัญหา ที่ต้องเปิดรับฟังความคิดเห็นจากหัวหน้าฝ่ายต่างๆ ว่ามีแนวทางการแก้ไขปัญหาอย่างไร และสามารถผลักดันให้เกิดเป็นรูปธรรมได้จริงหรือไม่ หาก ไอเดียใดสามารถพัฒนาต่อยอดเพื่อแก้ไขปัญหาได้จริง ก็ต้องสนับสนุนและต้องช่วยป้องกันความผิดพลาดที่อาจจะเกิดขึ้นซ้ำได้” ดร.ปรีชากล่าว

อย่างไรก็ตามสิ่งที่อันตรายที่สุดที่ผู้บริหารระดับสูงต้องระวังคือความเชื่อมั่นในตัวเองที่อาจมีสูงเกินไป จนปิดกั้นทางเลือกในการแก้ปัญหาจากการรับฟังความคิดเห็นผู้อื่น ซึ่งจะส่งผลต่อการกำหนดนโยบายในการบริหารแต่ละครั้ง ทำให้อาจเกิดความผิดพลาดที่ส่งผลให้ปัญหาต่างๆ ทวีความรุนแรงมากขึ้น ดังนั้น การเปิดรับฟังความเห็นจากบุคลากร เพื่อระดมความเห็น เลือกแนวทางการแก้ปัญหาหรือการบริหารงานที่คิดว่ามีประโยชน์มากที่สุดต่อธุรกิจ จะช่วยสร้างความมีส่วนร่วมในการร่วมมือกันแก้ปัญหาในองค์กร และช่วยสร้างความสามัคคีในการทำงานเป็นทีมเวิร์ก

“ในยามที่องค์กรมีปัญหา การตัดสินใจที่เร่งรีบ เพื่อแก้ปัญหาของผู้บริหารระดับสูง อาจทำให้เกิดความเสี่ยงที่จะทำให้ปัญหาทวีความรุนแรงเพิ่มขึ้น เนื่องจากมีแรงบีบในเรื่องของการทำงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย เนื่องจากเกรงว่าปัจจัยลบจะส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจยากขึ้น ทำให้การแก้ปัญหาขาดความรอบคอบในเรื่องการกำหนดกรอบนโยบายการแก้ปัญหา หรือกำหนดทิศทางในการดำเนินงานในยุคที่เศรษฐกิจมีปัจจัยเสี่ยงรอบด้านได้”

สุดท้ายการมีฐานข้อมูลที่ดีที่มาจากการประชุมระดมความคิดเห็นในเรื่องต่างๆ หรือฐานข้อมูลที่เกิดจากการวิจัยสำรวจความเห็นผู้บริโภค ถือเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ผู้บริหารระดับสูงสามารถนำข้อมูลที่ได้มาช่วยในการกำหนดนโยบายทิศทางการดำเนินงาน หรือต่อยอดความคิดในการพัฒนาสิ่งใหม่ๆ ทั้งเรื่องการบริหารงานหรือการพัฒนาสิ่งใหม่ๆ ออกสู่ตลาดให‰โดนใจ ผู้บริโภค จะทำให้องค์กรมีความโดดเด่นในการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค