อาจเป็นเพราะเศรษฐกิจดิ่งเหว และเป็นเพราะไลฟ์สไตล์ของวัยรุ่นปัจจุบัน ใช้เวลาบนโลกออนไลน์มากกว่า โลกแห่งความเป็นจริง จึงไปจุดกระแสให้หลายบริษัทเห็นเคล็ดลับ “มัดใจ” ลูกค้ากลุ่มนี้ ด้วยการใช้เวบไซต์ทำการตลาดในแบบมีชั้นเชิง “อาร์เอส” ธุรกิจสื่อบันเทิงยักษ์ใหญ่ หนึ่งในหลายๆ ธุรกิจ ที่กำลังใช้ช่องทางบนโลกไซเบอร์สเปซ เชื่อมกลยุทธ์การทำตลาดระหว่างโลกเสมือน และโลกแห่งความเป็นจริง
“ผมทำงานกับอาร์เอสมาตั้งแต่ปี 2542 ส่วนเวบไซต์ เริ่มเข้ามาดูจริงจังเมื่อปี 2549 ตำแหน่งสุดท้ายที่ทำ คือ เอ็กซ์คลูทีฟ โปรดิวเซอร์ ทีนี้ในทีมงานก็มานั่งคุยกันว่า ค่ายเราทำศิลปินวัยรุ่นเยอะน่าจะทำค่ายเพลงสำหรับวัยรุ่น ซึ่งพี่ชมพู (ฟรุตตี้) ก็อยากทำค่าย ก็เกิดเป็นกามิกาเซ่ขึ้น ผมเองก็มีไอเดียว่า ถ้าเราจะทำตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจนยิ่งขึ้น ก็ควรจะมีคอมมูนิตี้ให้ด้วย ก็นึกถึงอินเทอร์เน็ต เวบไซต์ เพราะทุกวันนี้เด็กวัยรุ่นใช้เวลาเล่นเน็ตอยู่ทุกวัน วันละไม่ต่ำกว่า 3 ชั่วโมง การเดินไปซื้อซีดีก็น้อยลง”
ความเห็นของ “อาทิตย์ เลิศรักษ์มงคล” Department Manager ของเวบไซต์ www.zheza.com, (ชีซ่าดอทคอม) www.zhezafighter.com (ชีซ่าไฟท์เตอร์ดอทคอม) บริษัท อาร์เอส จำกัด (มหาชน)
อาทิตย์ บอกว่า จากความคิดตอนนั้น กลายเป็นจุดกำเนิดของ 2 เวบไซต์คอมมูนิตี้ ที่วันนี้มียอดคลิกเหลือเฟือไม่ต่ำกว่า “ล้านคลิก”
“ผมดูตัวอย่าง รูปแบบจากเวบเซคกัน ไลฟ์ ของต่างประเทศ แต่มันอาจจะดูลึกล้ำมากหากเอามาใช้ไทย แต่เซค กันไลฟ์ เป็นตัวอย่างที่ดีของการทำออนไลน์มาร์เก็ตติ้ง จุดแข็งของเซคกันไลฟ์ คือ Brand Experience คือ เราต้องการให้กลุ่มเป้าหมายรู้สึกอินไปกับเรา ไม่ใช่แค่ทำศิลปินมาแล้ว ขาย มันอยู่ที่ว่าเราจะแทรกซึมไปในชีวิตเขามากแค่ไหน”
อาทิตย์ อธิบายว่า ปัจจุบันเวบออนไลน์ มาร์เก็ตติ้งเมืองไทย ค่อนข้างแบน มีพื้นที่แค่สำหรับการโฆษณา ซึ่งไม่ต่างจากการลงโฆษณา ซึ่งไม่พอสำหรับเด็กวัยรุ่นไทย ซึ่งมันต้องมากกว่านั้น ไม่ใช่แค่การเห็นผ่านตา แต่ต้องมีประสบการณ์ ร่วมกับแบรนด์นั้นเลย
“เวบซีซ่านอกจากจะเน้นความเป็นคอมมูนิตี้สำหรับวัยรุ่นแล้ว เรายังต้องการเขาให้รู้สึกร่วมไปกับเราด้วย วิธีของผม คือ เราต้องคิดจากไลฟ์สไตล์เด็กๆ ว่าเขาทำอะไรกันบ้าง เล่นเน็ต อ่านหนังสือ เล่นเกม เล่นกีฬา แล้วจับไลฟ์สไตล์แบบนั้นมาใส่ในเวบ และต่อยอดขยายมาสู่เวบอื่น คือ ซีซ่าไฟท์เตอร์ ที่เราจับไลฟ์สไตล์การเล่นกีฬาของเด็กวัยรุ่นมาเป็นแกนหลัก
ขณะที่ วันนี้เวบซีซ่าเติบโตขึ้น และกลายเป็นโปรดักท์หนึ่งของอาร์เอสไปแล้ว”
อาทิตย์ ขยายความให้ฟังในส่วนเวบซีซ่าว่า คอมมูนิตี้แห่งนี้ จะไม่จำกัดค่าย ดังนั้นไม่ว่าคุณจะชอบ “บี้ เดอะสตาร์” หรือปลื้ม “ฟิล์ม รัฐภูมิ” คลั่งไคล้ “กอล์ฟ ไมค์” กรี๊ด “โฟร์ มด” ก็สามารถเข้ามาพูดคุย และแบ่งปันประสบการณ์ร่วมกันได้ที่นี่
“สำหรับซีซ่าเป็นเวบที่เปิดกว้าง ครบวงจรจริงๆ มีทั้งร้านขายเพลงออนไลน์ มีประกวดเขียนนิยาย เราเป็น Brand Experience มีโปรแกรมอวาตา มีเสื้อผ้า ให้เด็กซื้อใส่ ใช้เงินสมมติในการซื้อ มีการใช้ชีวิตทุกอย่างเลียนแบบโลกเสมือนจริง มีการพูดคุยเรื่องนั้น นี้ ซึ่งมันมีผลกับเด็กมากเพราะเขาจะอินไปกับตัวโปรดักท์ เป็นเหมือนกับสยาม 24 ชั่วโมง”
ดังนั้น เมื่อจับจุดได้ว่าไลฟ์สไตล์ของเด็กวัยรุ่นอีกอย่าง คือ การเล่นเกมออนไลน์ เวบซีซ่าไฟท์เตอร์จึงเกิดขึ้นตามมาหลังจากนั้น
“ซีซ่าไฟท์เตอร์ ไม่ใช่เวบ แต่เป็นเกมออนไลน์ เราเอามาเพื่อสู้กับเกมออดิชั่นเลยต้องยอมรับว่า อาร์เอสเองไม่ใช่กูรู หรือผู้เชี่ยวชาญในตลาดด้านนี้ คือ เราใหม่มาก แต่เรามีคอนเทนท์ในมือ และที่ผ่านมาค่ายเกมอื่นๆ ต้องการเอาศิลปินอาร์เอสไปเป็นพรีเซ็นเตอร์มากขึ้น ซึ่งหากเราทำเองแน่นอนสะดวกกว่ามาก เราพยายามที่จะสร้างคอนเทนท์ขึ้นมาเอง”
วันนี้คาแรคเตอร์ในเกมซีซ่าไฟท์เตอร์ใช้ศิลปินในค่ายทั้งหมดราว 22 ศิลปิน แตกต่างไปแต่ละคาแรคเตอร์ เป็นเกมต่อสู้ เล่นง่าย (แคชช่วล เกม) ไม่ได้ฮาร์ดคอร์มาก มีเพลงประกอบเป็นกลไกในการเล่นสมาชิกที่เล่นในคอมมูนิตี้ของซีซ่าดอทคอม ก็สามารถลิงค์เข้ามาในเกมซีซ่าไฟท์เตอร์ได้
“ทิศทางของทั้ง 2 เวบ มันโตได้อีกเยอะ อย่างซีซ่าดอทคอม ทราฟฟิกเราอาจสู้สนุก หรือกระปุกไม่ได้ แต่เรามีเซ็กเมนท์เด็กที่ชัดเจน เรารู้ว่า พฤติกรรมเขาเป็นใครอย่างไร พอเราโฟกัสได้ชัดเจนก็สามารถต่อยอดธุรกิจได้ดีขึ้น เจ้าของสินค้า หรือโปรดักท์ก็จะวิ่งเข้ามาหาเรา หากสินค้าของเขาตรงกับไลฟ์สไตล์ของเด็กๆ ที่นี่”
อาทิตย์ บอกว่า ในส่วนของเกมออนไลน์ ซีซ่าไฟท์เตอร์ขอส่วนแบ่งตลาดแค่ 10% เท่านั้น จากตลาดรวมเกมออนไลน์ที่คาดว่าจะพุ่งไปแตะ 3,000 ล้านบาท
“เราไม่ได้หยุดแค่นี้ แต่ยังมีแผนที่จะต่อยอดไปอีกเยอะ เช่น กีฬา สำหรับเด็กวัยรุ่น การ์ตูน สำหรับเด็กมัธยม นอกจากนี้เวบซีซ่าดอทคอมเอง เราก็ไม่ได้ทำแต่ออนไลน์ เรามีออฟไลน์ด้วย คือ การให้เด็กไปรู้จักกันในโลกของความเป็นจริงด้วย มีการจัดอีเวนท์ มีศิลปินในค่ายมาร่วม ซึ่งศิลปิน ถือเป็นคีย์สำคัญของการไดร์ฟเวบซีซ่า เพราะพฤติกรรมของเด็ก คือ ต้องการใกล้ชิดศิลปิน แต่ไม่มีใครทำให้เขา เราก็เป็นเหมือนออร์แกไนซ์จัดอีเวนท์ให้เขาได้พบกัน ทำให้รู้สึกว่าเข้าถึงศิลปินได้ง่าย”
อาทิตย์ เล่าว่า บอสใหญ่อย่าง “เฮียฮ้อ” (สุรชัย เชษฐ์โชติศักดิ์) นั้น ต้องการให้ทั้ง 2 เวบนี้จับกลุ่มเป้าหมายให้ติด รู้พฤติกรรมให้ชัดเจน จากนั้นจึงค่อยๆ ทยอยวางแผนต่อยอดธุรกิจต่อไป
“คือทั้ง 2 เวบ มันสามารถต่อยอดทำธุรกิจได้อีกมาก ถ้าผมเป็นเจ้าของโปรดักท์ ก็สามารถจะวิเคราะห์ได้ว่าจะทำอย่างไรให้เด็กลุ่มนี้สนใจในสินค้าของตัวเอง อย่างที่ผ่านมาลูกค้าก็แฮปปี้ ชอบ เพราะเป็นแนวคิดใหม่”
“ผมรู้สึกว่า ทั้ง 2 เวบ เหมือนกับองค์กรย่อยๆ ที่อยู่ในอาร์เอส โดยมีผลเป็นคนขับเคลื่อนองค์กรย่อยๆ แห่งนี้ ในองค์กรใหญ่ ให้มันแอคทีฟ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้องค์กรโดยภาพรวมขับเคลื่อนไปในทิศทางที่มีคุณภาพ”
วันนี้มีสมาชิกในเวบซีซ่าดอทคอมราว 930,000 คน วันธรรมดามียอดคนเข้า 40,000-50,000 คน ถ้าเป็นวันหยุด ก็เพิ่มเป็น 60,000 คน ในเวบนี้ยังมีบล็อกเกิดขึ้นอีกไม่ต่ำกว่าแสนบล็อก หากนับจำนวนคลิกนับได้ไม่ต่ำกว่า “ล้านคลิก”
ขณะที่ กูรูด้านออนไลน์ มาร์เก็ตติ้ง ให้ความเห็นว่า ปีนี้สื่อออนไลน์ หรือเวบไซต์ถือเป็นช่องทางการทำตลาดที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด นอกจากคนยุคนี้ใช้ชีวิตบนโลกออนไลน์นานขึ้นแล้ว อาจเป็นเพราะเศรษฐกิจที่กำลังอยู่ในช่วงขาลง ที่มีส่วนทำให้หลายบริษัทปรับวิธีการทำตลาดที่ใช้ต้นทุนไม่มาก แต่ให้ผลตอบรับได้สูง
“ทุกวันนี้ มันมีสื่อไม่กี่ประเภทที่สามารถทำยอดขายได้ทันที และสื่อออนไลน์เป็นหนึ่งในนั้นสามารถทำให้เกิดยอดขายได้ทันที” กูรูในโลกออนไลน์ มาร์เก็ตติ้งคนหนึ่ง บอก
การหันมาใช้สื่อโฆษณาออนไลน์ สิ่งสำคัญที่ไม่มีใครปฏิเสธ คือ การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ง่าย และเฉพาะกลุ่ม ทำให้บริษัทสามารถดีไซน์แคมเปญการตลาด หรือสินค้าในอนาคตได้ ทั้งเป็นการเสริมภาพลักษณ์ของบริษัทในยุคดิจิทัลได้เป็นอย่างดี
มีรายงานการสำรวจของ “เอซี นีลเส็น” โดยการสนับสนุนของอีเบย์ สะท้อนให้เห็นถึงยุค “คอมมูนิตี้ มาร์เก็ตติ้ง” ได้ไม่น้อย
เอซี ระบุว่าชาวมะกันเกือบ 40% บอกว่ามีส่วนร่วมในชุมชนออนไลน์ผ่านเวบไซต์งานอดิเรก เวบไซต์ที่แบ่งปันความสนใจส่วนตัวร่วมกัน และเวบไซต์สุขภาพ ล้วนเป็นเวบไซต์อันดับต้น ๆ
การสำรวจนี้ได้ทำเมื่อเดือนกันยายนปีที่แล้ว จำนวน 1,007 ราย โดย 87% บอกว่า พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของคอมมูนิตี้ ขณะที่ 66% ระบุว่า เขาเป็นส่วนหนึ่งในเวบไซต์ที่มีความสนใจส่วนตัวคล้าย ๆ กับตัวเอง 62% เข้าร่วมในเวบไซต์งานอดิเรก และ 55% เป็นคอมมูนิตี้ด้านสุขภาพ
และ 49% เข้าเป็นส่วนหนึ่งในเวบไซต์ที่ให้แสดงความคิดเห็นในประเด็นสาธารณะ และ 47% เข้าไปในเวบไซต์คอมเมิร์ซ ที่เหลือส่วนอื่นๆ ร่วมในเวบไซต์ด้านสังคมหรือเครือข่ายธุรกิจ และ 42% เข้าไปในเวบไซต์กีฬา และเวบไซต์ศิษย์เก่า 39% หรือเวบไซต์นัดบอด 23%
ผลดังกล่าว แสดงให้เห็นถึงแนวโน้มการใช้การตลาดกับชุมชน เวบไซต์อี-คอมเมิร์ซ อย่างโอเวอร์สต็อกดอทคอม และบายดอทคอม ต่างก็เข้าร่วมในการสร้างเครือข่ายสังคม โดยทำเป็นฟีเจอร์หนึ่งในเวบไซต์ หรืออีเบย์ ก็ใช้กระดานสนทนาและระบบการตอบรับ (ฟีดแบ็ค) เพื่อส่งเสริมคอมมูนิตี้
ในรายงานการศึกษานี้ ยังพบว่ากลุ่มคนออนไลน์นี้กว่า 30% มีปฏิสัมพันธ์กับเวบทุกวัน มีเพียง 7% ที่เป็นสมาชิกแบบออฟไลน์ และในกลุ่มออฟไลน์นั้น 47% มีช่องทางในการติดต่อออนไลน์ผ่านทั้งอีเมลและการสนทนาออนไลน์
ขณะที่ รายงานจากนิตยสารฟอร์บ ยังระบุว่า หลายๆ บริษัทต่างขอให้ลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมในการออกแบบสินค้าเป็น “Feedback-influenced design” โดยอินเทอร์เน็ต เป็นช่องทางที่ให้ลูกค้าตอบรับความคิดเห็นได้สะดวกขึ้น
“เวบคอมมูนิตี้” กลายเป็นช่องทางที่ทรงอิทธิพลหนึ่งในทางการตลาดออนไลน์ โดยที่ผู้ซื้อเองก็อาจไม่ทันสังเกตหรือรู้ตัว ทั้งนี้ บริษัทเจ้าของสินค้า โฆษณาออนไลน์ผ่านเวบที่มีกลุ่มเป้าหมายตรงกับสินค้า หรือการโพสต์ประเด็นที่เกี่ยวกับสินค้าลงในกระดานสนทนา ช่วยกระตุ้นกระแสการบอกต่อในเวบได้โดยปริยาย
ทั้งหมดจึงอยู่ที่ความคิดสร้างสรรค์ของนักการตลาดในยุคใหม่ ที่จะเข้าใจความเป็นไป และแนวโน้มของเทคโนโลยี เพื่อสามารถจับกระแสการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคได้ทัน และสร้างแนวการตลาด และทำโฆษณาใหม่ๆ มาใช้กับลูกค้าในยุคดิจิทัลยุคนี้ได้
“สภาพเศรษฐกิจก็มีผล ทำให้หลายบริษัทหันมาพึ่งโฆษณาออนไลน์เพิ่มขึ้น เพราะจริงๆ แล้ว มุมมองของนักการตลาดในการโฆษณา คือ การคุ้มทุน มีประสิทธิภาพ มีประสิทธิผล ซึ่งเป็นความพยายามของนักการตลาดทุกคนที่จะหาสื่อที่สามารถเข้าถึงผู้บริโภคให้ได้มากที่สุด คุ้มมากสุด” กูรู คนเดิมวิเคราะห์
ที่ผ่านมาสื่อออนไลน์ถือเป็นสื่อของการโฆษณา ประชาสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะเวบประเภท “โซเชียล เน็ตเวิร์คกิ้ง” ที่มีความสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตรงจุด และเฉพาะกลุ่มมากกว่าสื่อใดๆ ในขณะนี้ เพราะเป็นสื่อที่มีการติดต่อสื่อสารที่กระจายภายในกลุ่มได้อย่างรวดเร็ว และเป็นคอมมูนิตี้….
เอกรัตน์ สาธุธรรม
Free Download 50000+ Freeware Shareware NOW.
ความรู้ยอดนิยม