วันนี้ขอนำความรู้ที่ได้เรียนรู้จากการสอน การค้นคว้าวิจัย และการเป็นที่ปรึกษาเกี่ยวกับเรื่องของการจัดการความรู้ (knowledge management หรือ KM) มาเผยแพร่ ให้ท่านผู้อ่านกันบ้างเพื่อเป็นการกล่าวแนะนำแนวทางที่จะทำ KM กันอย่างไร ให้เกิดความรวดเร็วในแง่ของการก่อให้เกิดประสิทธิผล สิ่งที่จะนำเสนอในบทความนี้คือการทำ KM อย่างมีกลยุทธ์
ท่านผู้อ่านบางท่านคงจะจำกันได้ว่า ผมเคยได้เขียนอธิบายไปก่อนหน้านี้ถึง ความทรงคุณค่าของทรัพยากรประเภทความรู้เพื่อสะท้อนให้เห็นถึงความจำเป็นอย่างยิ่งในการทำ KM หรือเพื่อเป็นการอธิบายว่าทำไมหลายๆ องค์กรหันมาทำ KM กันอย่างแพร่หลาย และเมื่อแต่ละองค์กรเริ่มทำ KM คำถามแรกที่มักจะเกิดขึ้นก็คือ จะมุ่งเน้นไปที่การบริหารจัดการองค์ความรู้ประเภทไหน เพราะในความ เป็นจริงแล้วในแต่ละองค์กรนั้นมีทรัพยากรความรู้อยู่มากมาย แต่ในทางปฏิบัตินั้นคงจะเป็นไปได้ยากที่จะบริหารจัดการ องค์ความรู้ทุกๆ ประเภทที่มีอยู่ในองค์กรโดยเฉพาะในช่วงเริ่มต้นของการทำ KM ในองค์กรนั้นๆ และนี่เป็นจุดเริ่มต้นในเรื่องของการทำ KM อย่างมีกลยุทธ์
เมื่อกล่าวถึงเรื่องของการจัดการกลยุทธ์คงจะอดกล่าวถึงหลักการในเรื่องของ balanced scorecard อันเลื่องชื่อของ Kaplan & Norton อย่างเสียมิได้เพราะหลักการนี้เป็นการบอกเล่าอย่างมีระบบว่าองค์กรจะทำอย่างไรให้ดำเนินการโดยบรรลุประสิทธิผลโดยเฉพาะประสิทธิผลทางการเงิน ซึ่งจากแนวคิดของ balance scorecard ก็แสดงให้เห็นอย่างเป็นขั้นเป็นตอนชัดเจนที่ว่าองค์กรควรจะต้องมี การทำอย่างไรให้ลูกค้ามีความพึงพอใจในสินค้าและบริการ เพราะลูกค้าเป็นผู้นำรายได้มาให้กับองค์กร โดยที่ก่อนจะทำให้ลูกค้าพึงพอใจในสินค้าบริการนั้น แนวคิดดังกล่าวได้แนะว่า ระบบการดำเนินงานภายในองค์กรต้องดีและมีประสิทธิภาพ โดยก่อนที่ระบบการดำเนินการภายในองค์กรจะดีและมีประสิทธิภาพได้นั้น การพัฒนาความสามารถและทักษะการทำงานของบุคลากรก็เป็นเรื่องที่จำเป็นจะต้องดำเนินการกล่าวคือ บุคลากรต้องมีโอกาสได้เรียนรู้และพัฒนาตนเอง […]
Share on Facebook
สำหรับงาน “คอมมาร์ต เอ็กซ์เจน ไทยแลนด์ 2008″ ระหว่าง 12-15 มิ.ย.ที่เพิ่งผ่านไปนั้น ยังคงคึกคักและเป็นที่รอคอยของผู้ที่ต้องการซื้อสินค้าและอุปกรณ์ไอทีเช่นเดิมแต่ด้วยปัจจัยราคาน้ำมันและค่าครองชีพที่พุ่งไม่หยุด อาจทำให้ประชาชนผู้บริโภคระมัดระวังในการจับจ่ายใช้สอยมากขึ้น ส่งผลใหกำลังซื้อในงานคอมมาร์ต เอ็กซ์เจน ช่วงกลางเดือนที่ผ่านมาต่ำกว่าเมื่องานคอมมาร์ตเดือนมีนาคมค่อนข้างมาก
โดยจากยอดขายในงานคอมมาร์ต เอ็กซ์เจน ครั้งนี้มียอดขายรวม 3,116.64 ล้านบาท ขณะที่ยอดขายในงานคอมมาร์ตเมื่อช่วงเดือนมีนาคมอยู่ถึง 4,818 ล้านบาท
ส่วนหนึ่งก็เพราะระดับราคาสินค้าไอทีที่ลดต่ำลงอย่างมาก เช่นครั้งนี้โน้ตบุ๊กเอเซอร์มีราคาเริ่มต้นอยู่ที่ 12,900 บาทเท่านั้น ในขณะที่ค่าครองชีพพุ่งทำให้ผู้บริโภคเลือกซื้อสินค้าในระดับล่างหรือราคาต่ำมากกว่า ประกอบกับว่าเป็นปกติของงานช่วงกลางปีที่จะมียอดขายไม่ดีเท่างานช่วงต้นปี รวมทั้งที่ผู้ผลิตหลายๆ ค่ายได้พยายามทำแคมเปญโปรโมชั่นเดียวกับที่ขายในงานคอมมาร์ต ออกไปทั่วประเทศเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถเลือกซื้อสินค้าได้จากร้านค้าใกล้บ้านโดยไม่ต้องเดินทางไกล
แม้ว่าครั้งนี้จะมีการเปิดตัว “มินิโน้ตบุ๊ก” ที่ใช้ชิป “อะตอม” ของอินเทล ด้วยระดับราคาหมื่นต้นๆ ถือว่าเป็นสินค้าใหม่ที่เข้ามาเป็นไฮไลต์สร้างสีสันให้กับตลาดไอที แต่เนื่องจากส่วนใหญ่ยังมีเพียงสินค้าตัวอย่างและเปิดให้จองจึงทำให้ลูกค้ายังไม่ตัดสินใจ จึงยังไม่ได้ส่งผลต่อยอดขาย
ขณะที่ “ปฐม อินทโรดม” ผู้จัดการทั่วไป บริษัท เอ.อาร์. อินฟอร์เมชัน แอนด์ พับลิเคชัน จำกัด กล่าวว่า งานคอมมาร์ต เอ็กซ์เจน ครั้งนี้มีผู้เข้าชมงานกว่า 1 ล้านคน ส่วนใหญ่เป็นกลุ่มนักเรียน นักศึกษา และคนรุ่นใหม่ ซึ่งจากการสังเกตพฤติกรรมการเข้าซื้อสินค้าภายในงาน […]
Share on Facebook
ผู้ให้บริการโทรศัพท์ทางไกลระหว่างประเทศรายใหม่ร้อง กทช.ขอจัดสรรรหัส โทร.ต่างประเทศมากกว่า 1 เบอร์ ชี้รายเก่าได้เปรียบในการแข่งขันเพราะมีหลายเบอร์ ทำให้วางตำแหน่งคุมตลาดได้ทั้งตลาดบนและตลาดล่าง “ทริปเปิ้ลที” ประสานเสียงควรให้แต้มต่อรายใหม่ที่เพิ่งเข้าตลาดแข่งขันไม่มีฐานลูกค้าในมือ
นายวีรชัย พัชโรภาสวงศ์ ผู้จัดการทั่วไป บริษัท เอไอเอ็น โกลบอลคอม จำกัด ในเครือเอไอเอส ผู้ให้บริการโทรศัพท์ทางไกลต่างประเทศผ่านรหัส “005″ กล่าวกับ “ประชาชาติธุรกิจ” ว่า แนวนโยบายการจัดสรรรหัส access code สำหรับการเชื่อมต่อโทรศัพท์ทางไกลระหว่างประเทศ หรือ IDD ของคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.) ค่อนข้างเอื้อประโยชน์ให้แก่ผู้ประกอบการรายเดิม ซึ่งมีเลขหมายสำหรับให้บริการหลายเลขหมาย ขณะที่ ผู้ประกอบการรายใหม่ กทช.มีนโยบายจัดสรรให้เพียงรายละ 1 เลขหมายเท่านั้น
“ทำให้เกิดความไม่เท่าเทียมในการ แข่งขัน อย่าง กสทฯมี 2 เลขหมาย ทีโอทีมี 4 เลขหมาย ซึ่ง กทช.ไม่ได้เอาคืนเลย ทำให้วางจุดยืนทางการตลาดได้มากกว่า เช่น เลขหมายนี้เป็นพรีเมี่ยมเซอร์วิส เลขหมายนี้เป็นเบอร์โทร.ราคาประหยัด แต่รายใหม่ต้องเลือกตำแหน่งทางการตลาดได้เพียงอย่างเดียวว่าจะแข่งขันเรื่องคุณภาพหรือเรื่องราคา”
เช่นเดียวกับ นายสุวัฒน์ ปุณณชัยยะ ผู้จัดการทั่วไป บริษัท […]
Share on Facebook
“ไมโครซอฟท์ แอดเวอร์ ไทซิ่ง” เปิดผลสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในกรุงเทพฯ มีไลฟ์สไตล์ที่สนุกสนานและหรูหรามากกว่าผู้ที่ไม่ได้ใช้อินเทอร์เน็ต
รายงานข่าวระบุว่า ผลสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตของ “ไมโครซอฟท์ แอดเวอร์ไทซิ่ง” จัดทำโดยบริษัทซินโนเวต แพ็กซ์ (Synovate Pax) ใน 10 เมืองหลวงของภูมิภาคนี้ รวมไปถึงสิงคโปร์ โซล ไทเป และฮ่องกง เพื่อช่วยให้นักโฆษณาในประเทศไทยเข้าใจพฤติกรรมออนไลน์ มากขึ้น
โดยผลสำรวจพบว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ชาวกรุงนิยมการชมภาพยนตร์ ชมพิพิธภัณฑ์ หรือชมคอนเสิร์ต มากกว่าผู้ที่ไม่ได้ใช้อินเทอร์เน็ต ทั้งยังออกไปท่องเที่ยวและครอบครองนาฬิกาหรูราคากว่า 1,000 ดอลลาร์สหรัฐ มากกว่าถึงเท่าตัว และยังเดินทางเพื่อทำธุรกิจโดยเครื่องบินมากกว่าถึงสามเท่า
และเมื่อเปรียบเทียบกับผลสำรวจของประเทศในแถบเอเชียอีก 9 ประเทศ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในไทยรั้งอันดับสองในการใช้โปรแกรมสนทนาโต้ตอบแบบทันที (instant messenger) โดยร้อยละ 40 ของผู้หลงใหลสังคมออนไลน์ระบุว่าพวกเขาสนทนาผ่านโปรแกรม IM บ่อยครั้ง
สำหรับในกรุงเทพฯ ได้สำรวจความคิดเห็นของผู้มีอายุระหว่าง 25-64 ปี เกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตและไลฟ์สไตล์ โดยมีผู้ตอบแบบสำรวจความคิดเห็น 1,700 คน ซึ่งผู้มีรายได้สูงในที่นี้ คือ ผู้ที่มีรายได้ตั้งแต่ 40,000 บาทขึ้นไป หรือผู้ที่มีรายได้รวมในครอบครัวมากกว่า 70,000 บาท […]
Share on Facebook
รายงาน
ดูเหมือนว่า “เวลา” จะมีค่าดั่งทองคำจริงอย่างที่โบร่ำโบราณกล่าวขานกันมา ดังจะเห็นได้จากบรรดาบริษัทผู้ผลิตนาฬิกาสามารถทำเงินได้อย่างเป็นกอบเป็นกำจากการดีไซน์ประดิษฐกรรมแห่งกาลเวลาให้โดนใจผู้บริโภค
โดยเฉพาะในอินเดียที่ตลาดนาฬิกา กลับโตวันโตคืนเพราะตลาดเกิดใหม่อย่างอินเดีย มีจำนวนชนชั้นกลางที่มั่งคั่งเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว และคนกลุ่มนี้ก็มีกำลังซื้อนาฬิการาคาแพงๆ ที่บรรดาแบรนด์ต่างๆ เข็นออกมาดึงความสนใจและดูดเงินจากกระเป๋าลูกค้าชาวอินเดีย
“ดิ อีโคโนมิก ไทมส์” ของอินเดียรายงานว่า ปัจจุบันตลาดนาฬิกาหรูในอินเดียมีมูลค่า 7.5 พันล้านรูปี และ ขยายตัวในระดับ 25-30% ต่อเนื่องทุกปี
จึงไม่น่าแปลกใจที่แบรนด์สินค้าหรูชื่อ ดังอย่าง แทค ฮอยเออร์ ในเครือแอลวีเอ็มเอช ตัดสินใจที่จะปรับโฟกัสมาเน้นสินค้าเฉพาะกลุ่ม (niche) และสินค้าระดับไฮเอนด์มากขึ้น เช่นเดียวกับแบรนด์นาฬิกาอย่าง “ไทเม็กซ์” (Timex) และ “ไททัน” (Titan) ที่เคยเน้นตลาดแมส (mass) มาตลอด ก็พยายามจะรุกคืบเข้าไปยังตลาดใหม่ๆ โดยการเปิดตัวนาฬิกา แบรนด์หรูในอินเดียแทน
“จี คันนัน” ผู้จัดการบริษัทสวอตช์กรุ๊ป เจ้าของแบรนด์ดังอย่าง สวอตช์ (Swatch) โอเมก้า ลองจินส์ (Longines) ราโด และทิสโซต์ (Tissot) ระบุว่า แบรนด์หรูระดับโลกต่างตระหนักดีว่าไม่ต้องมีการทดสอบตลาดในอินเดียอีกแล้ว แต่เป็นตลาดที่มีความน่าสนใจเพราะมีศักยภาพในการเติบโตอย่างมาก และขณะนี้นาฬิกา ข้อมือก็กลายเป็นเครื่องสะท้อนสถานะของผู้คนมากกว่าจะเป็นแค่อุปกรณ์ดูเวลา
ปัจจุบันในอินเดียมีนาฬิกาแบรนด์หรูอยู่กว่า 55 […]
Share on Facebook
เซ็นเตอร์พอยต์ แอท เซ็นทรัลเวิลด์ ลั่นเปิดแน่ตุลาคมนี้ เผยยอดจองพื้นที่ทะลุ 70% ทาบแฟชั่นแบรนด์เนมดึงวัยรุ่น พร้อมผนึกโรงละคร ศูนย์ไอที เกมโซน แฟชั่นแบรนด์เนม ยกฮาราจูกุ ชินจูกุ มองก็อก และนัมแดมุน เอาใจโจ๋ คาด 2-3 ปีคุ้มทุน
นายพรนริศ ชวนไชยสิทธิ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท อินฟินิตี้ มอลล์ จำกัด ผู้บริหาร เซ็นเตอร์พอยต์ แอท เซ็นทรัลเวิลด์ เปิดเผยว่า ขณะนี้มีความคืบหน้าไปกว่า 30-40% คาดว่าจะเปิดเต็มรูปแบบเดือนตุลาคมที่จะถึงนี้ ด้านพื้นที่ ขายตอนนี้มียอดจอง 60-70% และอยู่ระหว่างเจรจาแบรนด์เนมแฟชั่นระดับกลางที่จะเน้นจุดขายต่างจากแบรนด์ที่มีอยู่ในเซ็นทรัลเวิลด์ มีทั้งเสื้อผ้าและเครื่องประดับแนวถนนฮาราจูกุ ชินจูกุ มองก็อก และนัมแดมุน
เซ็นเตอร์พอยต์ แอท เซ็นทรัลเวิลด์ มีจุดแข็งด้านทำเลที่ตั้งที่นอกจากจะเปิดอยู่ในศูนย์การค้าใหญ่ มีอาคารสำนักงาน และจะมีโรงแรม ยังอยู่ในย่านช็อปปิ้งรวมถึงการวางโพซิชันนิ่งที่ชัดเจนคือ การเป็นสถาบันวัยรุ่นแห่งประเทศไทย และจากประสบการณ์ที่ทำงานด้านธุรกิจวัยรุ่นมากว่า 10 ปี เชื่อว่าจะทำให้ติดตลาดได้ไม่ยากนัก
นายพรนริศกล่าวว่า นอกจากนี้บริษัท ยังมีสื่อครบทุกประเภทที่จะสร้างการรับรู้และสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมาย แจ้งกิจกรรม […]
Share on Facebook
ธุรกิจบันเทิงพวกหนังหรือภาพยนตร์นั้นมิใช่ธุรกิจทำเงินได้กำไรมากแต่อย่างใด นอกจาก จะไม่ได้ค่อยได้กำไรแล้วบางเรื่องขาดทุนก็มีไม่น้อย แต่แม้จะขาดทุนก็ต้องยอมเพราะจุดมุ่งหมายอยู่ที่ความบันเทิง มากกว่าหาหรือมุ่งแต่จะได้ฝ่ายเดียว
หนังส่วนมากมักจะสะท้อนถึงเรื่องหรือสิ่งต่างๆ ในโลกนี้ที่เป็นวัตถุ เป็นชีวิตคนและสัตว์ ซึ่งบางเรื่องและบางสิ่งเขาสรรหามาให้ดู เมื่อดูแล้วไม่น่าเชื่อก็มี
การหาความสนุกเพลิดเพลินจากการ ดูหนังถือว่าคุ้มค่าและเวลา ค่าดูหนัง โรงใหญ่ในมะกาผู้ใหญ่จะเสียค่าตั๋วประมาณ 14 เหรียญ เด็กและคนชรา 10 เหรียญ ถ้าไม่ดูหนังโรงใหญ่จะดูจากวิดีโอหรือดีวีดีก็ต้องเสียเงินเพื่อซื้อหาเป็น 2 เท่า หรือไม่ก็คอยเช่าดีวีดีมาดูเองที่บ้านจะทำให้ประหยัดได้หลายเหรียญ
หนังประเภทนวนิยายเวทมนตร์คาถาและขุมทรัพย์ต่างๆ มีให้ชมหลายภาคหลายตอน เช่น Pirates of the Caribbean, Harry Potter ฯลฯ ที่เราได้ชมกันมาตลอด 6-8 ปี ฟาดเงินเด็กและผู้ใหญ่ทั่วโลกเหยียบพันล้านเหรียญเกือบทุกเรื่องทุกตอน หนังดังสองเรื่องนี้ยังทำให้ผู้สร้างหนังรวยไม่พอเขาจึงเข็นตอนใหม่ออกมาให้เราชมอีก
หนังชุดการผจญภัยอีกเรื่องหนึ่งที่กำลังฉายโรงใหญ่ที่มะกาเวลานี้ก็คือ Indiana Jones ตอนนี้มีชื่อว่า The Kingdom of the Crystal Skull หนังเรื่องนี้เป็นแบบลึกลับและสนุกน่าติดตาม ด้วยความระทึกอยากรู้อยากเห็น เป็นหนังที่ถูกใจนักดูหนังเกือบทุกระดับ และแน่นอนว่าทำเงินให้บริษัทสร้างหนังรวมกันไม่น่าจะน้อยกว่า 800 ล้านเหรียญ (พาราเมาท์คาดว่าจะได้ 600-700 ล้านเหรียญ)
หนังเรื่องนี้มิใช่เป็นหนังใหม่ แต่มีมานานแล้วไม่น้อยกว่า 10 […]
Share on Facebook
แม้ว่ารัฐบาลจะทำตัวเป็นซานตาคลอสแจกโน่นแจกนี่ แก่ใครต่อใครราวกับว่ามีกระเป๋าโดเรมอนอยู่ที่หน้าท้องของตัวเอง แต่เชื่อว่าอีกไม่นานของที่มีอยู่ก็คงจะเกลี้ยงกระเป๋า เพราะว่าเสียงร้องขอจะดังอย่างไม่หยุด ไม่หย่อน
แจกกันทั้งๆ ที่รู้ว่าความอยู่เย็นเป็นสุขจริงๆ ของชาวบ้านไม่ได้อยู่ที่การรับแจกเงินให้ แต่รัฐบาลก็มักจะใช้วิธีเอาเงินฟาดหัวไปก่อน เพื่อกลบเสียงโวยวาย เพื่อสกัดม็อบ เพื่ออุดกลไกแก้ปัญหาที่พิกลพิการให้พ้นเป็นครั้งๆ คราวๆ ไป ไม่ค่อยจะเห็นนักการเมืองคนไหนที่เก็บไปคิดต่ออย่างจริงจังและเป็นระบบ
ทำให้พอจะคาดเดาได้ว่า จะมีปัญหาต่างๆ มากดดันสร้างความตื่นเต้นให้กับรัฐบาลไปอีกนาน เพราะว่าเมื่อกลุ่มนี้ได้ กลุ่มนั้นก็ต้องได้ กลุ่มโน่นก็ต้องได้ด้วย กลุ่มโน้นก็ต้องได้บ้าง แล้วกลุ่มนั้นกลุ่มนี้จะไม่ได้ได้อย่างไร
ส่วนผู้นำรัฐบาลในยุคนี้ใครคิดว่าจะพึ่งได้ก็เชิดชูกันไปเถอะ แต่สำหรับผมแล้วเชื่อว่าคนที่ไม่มีเมตตาธรรมจะไม่มีทางไปนั่งอยู่ในหัวใจของผู้คนได้ ฉะนั้นเรื่องตนเป็นที่พึ่งแห่งตนนั้นต้องตระหนักไว้ให้มาก เพื่อจะนับวันนับคืนรอคอยนักการเมืองดีๆ มีคุณค่าต่อสังคมมาปัดเป่าทุกข์โศกกันต่อไป
น้ำมันราคาแพงระยับ ค่าครองชีพไต่เพดานสูงขึ้นจนปีนตามไม่ทันนี่แหละ ทำให้ในวันหยุดผมมักจะไม่ออกจากบ้านโดยไม่มีเหตุจำเป็น เพื่อประหยัดเงินและประหยัดพลังงาน พอสายๆ ผมก็จะลากเปลผ้าใบออกมากางนอนแถวๆ ใต้ต้นขนุนหน้าบ้าน เอาหนังสือที่ซื้อเก็บไว้มานอนอ่านเพื่อเติมความพร่องของชีวิตทีละเล่มสองเล่ม สลับกับเรียนรู้เศรษฐศาสตร์ที่เกิดขึ้นบนถนน
แต่ก่อนบ้านฝั่งตรงข้ามซึ่งมีพื้นที่ขนาดสามไร่ได้เปิดเป็นสถานที่รับซื้อของเก่า มีรถปิกอัพ รถบรรทุกเล็กมารับมาส่ง ของเก่าจำพวกพลาสติกและกระดาษทุกวัน ในบ้านนี้จึงมีคนเข้าออกคึกคักนับสิบคน พวกเขาคงทำงานแบบแท็กทีมเพราะจะใส่ เสื้อสีน้ำเงินทุกคน คนในบ้านของผมยังขนกระดาษหนังสือพิมพ์ไปขายหลายหอบ พอกลับออกมาก็บอกว่าเขาให้ราคาดี กิโลฯละ 4 บาท สูงกว่าซาเล้งทั่วๆ ไป แต่ว่า พวกเขาก็ทำมาหากินอยู่ได้ไม่นาน วันหนึ่ง ก็มีป้ายของธนาคารแห่งหนึ่งมาปิดหน้าประตูเหล็ก มีใจความโดยสรุปว่า “บ้านนี้ ถูกยึดแล้วโดยละม่อม” แล้วพวกเขาก็ หายหน้าหายตากันไป
แต่ใช่ว่าเศรษฐศาสตร์หน้าบ้านของผมจะเงียบหงอย […]
Share on Facebook
ความรู้ยอดนิยม