หัว ‘ไช’ เท้า แก๊กขายกึ๋น ซิคเว่ เบรคเก้

“ในช่วงที่คุณซิคเว่บริหารงาน ดีแทคได้เติบโตขึ้นเป็นอย่างมาก จนกระทั่งปัจจุบันดีแทคเป็นหนึ่งในบริษัทที่มีนวัตกรรมมากที่สุด เป็นที่รู้จักสูงสุด และเป็นบริษัทที่เป็นที่ชื่นชอบมากที่สุดบริษัทหนึ่งในประเทศไทย

                ความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลงองค์กรในหลายๆ ด้าน การสร้างวิธีการสื่อสารที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และแรงกายแรงใจที่ทุ่มเทไปในด้านการตลาด ทำให้ภาพลักษณ์และผลประกอบการของบริษัทฯ ที่อยู่ภายใต้การนำของคุณซิคเว่มีการพัฒนาขึ้นอย่างเห็นได้ชัด”

                นั่นคือ มุมมองของ บุญชัย เบญจรงคกุล ประธานคณะกรรมการ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น หรือ ดีแทค ที่มีต่อ ซิคเว่ เบรคเก้  ประธานเจ้าหน้าที่บริหารดีแทค ผู้ซึ่งจะไปรับตำแหน่งเจ้าหน้าที่บริหารสูงสุดของเทเลนอร์ เอเชีย ในวันที่ 1 กันยายน 2551 และขึ้นเป็นหนึ่งในคณะกรรมการบริหารของกลุ่มเทเลนอร์ในเวลาเดียวกัน

                พร้อมฝากผลงานสำคัญไว้ที่ดีแทค นั่นคือ ทำให้ฐานลูกค้าดีแทคขยับขึ้นเกือบ 17 ล้านเลขหมาย และมีร้านค้าตัวแทนจำหน่ายอีกกว่า 2 หมื่นร้านค้า

                ซิคเว่ มักจะพูดเสมอๆ ว่าตนเองนั้นเป็นเจ้านายประเภทที่ “ชอบเห็นลูกน้องรู้สึกเหมือนต้องประคองตัวอยู่ตรงปากเหวตลอดเวลา เพราะเมื่อไหร่ก็ตามที่ต้องมาทำงานซึ่งไม่เคยทำก่อนจะรู้สึกตื่นเต้น กดดัน เครียด

            แต่ในขณะเดียวกันก็พยายามผลักดันตัวเองให้เรียนรู้มากขึ้น ทำการบ้านมากขึ้น คิดมากขึ้น”

                เป็นคุณสมบัติเฉพาะของเจ้านายที่ลูกน้องรักเก้าอี้เลือกที่จะหนีห่าง

                แต่สำหรับซีอีโอ ดีแทค คนนี้กลับมีพนักงานกว่า 2 พันคน พร้อมจะตกอยู่ภายใต้ความรู้สึกกดดัน ทั้งๆ ที่รู้ว่า คุณสมบัติดังกล่าวข้างต้นเป็นตัวตนของซิคเว่อย่างยากจะแยกออก

                นอกจากนี้ยังจะมีกำแพงของความเป็นต่างชาติเข้ามากั้นอีกคำรบ

                ที่สำคัญเป็นการกระโดดเข้ามาร่วมเสี่ยง ภายใต้สถานการณ์ที่มีเบอร์ 1 และเบอร์ 3 ในธุรกิจตีประกบอยู่ตลอดเวลา

                เสน่ห์ของการบริหารงานในแบบฉบับของ ซิคเว่ เบรคเก้ อยู่ตรงไหน?

            เดิน เดิน เดิน หรือถ้าเป็นภาษาของชาวดีแทคจะรู้จักกันดีในชื่อของ “ม็อบ” เพื่อให้รู้จักลูกค้า รู้จักคู่ค้าพันธมิตร ตัวแทนจำหน่ายรายเล็ก รายย่อย และสำคัญรู้จักธุรกิจของดีแทคให้ดียิ่งขึ้น

                มองโดยแก่นของวิธีคิดจะเห็นว่า ซิคเว่ เบรคเก้ ทำการบ้านดีทีเดียว เริ่มตั้งแต่การเรียนรู้วัฒนธรรมของไทย

                เขาเลือกที่จะเดินทางไปเรื่อยๆ จนมาถึงวันนี้ เขาได้ไปมาแล้ว 65 จังหวัดทั่วประเทศไทย มากกว่าคนไทย (แท้ๆ) อีกหลายคน

                การทำแบบนี้ ซิคเว่บอกว่าช่วยให้เขาสามารถเข้าใจพฤติกรรม เข้าใจธรรมชาติ และเข้าใจตลาดได้ดีมากขึ้นในเวลาเดียวกัน

                ย้อนกลับไป ภาพของบริษัทโทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค เมื่อ 5 ปีก่อนไม่ได้เป็นอย่างที่เห็นตอนนี้

                “Old Fashion Company” คือคำจำกัดความจาก ซิคเว่ ภาพที่เขาไม่คิดว่าบริษัทที่ทำธุรกิจกับรายย่อยควรจะเป็น

                ภาพผู้บริหารใส่เชิ้ตขาว ผูกไท ใส่สูทดำ มีลิฟต์ของตัวเอง ฯลฯ ไม่ใช่ความผิดปกติขององค์กร แต่ถ้าต้องการเห็นดีแทคมีความคล่องตัวและเร็วในการทำธุรกิจ จำเป็นต้องแกะสิ่งที่ห่อหุ้มเหล่านี้ออกให้ได้

                เริ่มต้นจาก “ตัวเอง” ซึ่งคือ ตัวเขา และเมื่อเริ่มแล้ว จำเป็นต้องมีแนวร่วม มีคนที่พร้อมปรับเปลี่ยนเพื่อการเปลี่ยนแปลง

                แต่อย่างที่บอก ซีอีโอคนนี้ทำการบ้านมาดี เขาจับทางถูกว่า คนไทยรวมถึงผู้บริหารคนไทยก็ไม่ได้อยากที่จะใส่สูท ผูกไท

                ทุกคนอยากเป็นตัวของเขาเองมากกว่า

                “ลองนึกภาพดูว่าถ้าผมยืนอยู่บนเวทีใส่สูทผูกไท แล้วบอกว่าทุกคนต้องเปลี่ยนแปลง ลืมไปได้เลยที่จะได้เห็นสิ่งเหล่านั้น”

                ทันทีที่มีการส่งสัญญาณทำนองนี้เกิดขึ้น แนวร่วมจึงมีไม่น้อยอย่างไม่ต้องสงสัย โดยเฉพาะเมื่อซีอีโอสอดสูท (ก่อน)

                ยิ่งได้ใจลูกน้องมากขึ้น เมื่อเกมที่ซีอีโอเล่น ไม่ได้เลือกปฏิบัติเฉพาะพนักงานระดับบริหารเท่านั้น

                ซิคเว่ทำแบบเดียวกับที่พนักงานของเขาทำ ทำทั้งในรั้วองค์กรดีแทค ห้างสรรพสินค้า ร้านค้าตัวแทนทำหน่าย ชุมชน ตลาดสด หรือที่ใดๆ ก็ตามที่กิจกรรมเหล่านั้นมีโจทย์เพื่อสะท้อนความเป็นดีแทค สะท้อนยอดขาย และสะท้อนความเป็นหนึ่งเดียวระหว่างเขา องค์กร และพนักงาน

                ที่มีภาพลักษณ์เชิงบวกจากลูกค้าเป็น “กำไร”

                เขาเลือกที่จะใช้ “เท้า” ทำงานมากกว่า “ปาก”

                “ม็อบ” เป็นยุทธศาสตร์การต่อสู้แบบมวยรองที่มักถูกกล่าวอ้างถึง

                ม็อบของดีแทค เกิดขึ้นจากผู้บริหารระดับบนที่แน่นอนต้องรวมซิคเว่ เบรคเก้และพนักงานในแผนกต่างๆ อีกหลักร้อยคน ทุกคนในทีมเดินให้เห็นถึงความมุ่งมั่นและเอาจริงกับทุกจังหวัด ทุกพื้นที่ที่ลงตลาด

                จนวันนี้กับภาพม็อบดีแทคเมื่อต้นเดือนที่ผ่านมา มีสาวกที่พร้อมใช้เท้าทำงานมากถึง 1.8 พันคน จากพนักงานทุกระดับชั้น

                สำรวจกันตั้งแต่พฤติกรรมการใช้งาน ฐานลูกค้า สัญญาณ การหาลูกค้าเพิ่ม และแนะนำโปรโมชันใหม่ๆ

                เรียกว่าทุกอย่างเป็นการต่อตรงถึงผู้ใช้งานตัวจริง แทนการนั่งรอข้อมูลจากบริษัทรับทำวิจัย

               “ผมออกไปม็อบ ผมก็ทำแบบเดียวกับที่พนักงานผมทำ เมื่อต้องทำเรื่องบ้าๆ ผมก็ทำไปด้วยกัน  การทำแบบนี้ในดีแทคมีความหมายมากกว่าการทำงานเพื่อให้ได้เงินเดือน เพราะเราไปด้วยกัน”

                แผนถอดสูทของซิคเว่มีความหมายมากกว่าแค่ดึงความเป็นตัวตนของคนในองค์กร หากแต่ต้องการดึงศักยภาพขององค์กรผ่าน

                “คน” ศาสตราวุธสำคัญสำหรับทำศึกกับตนเอง คู่แข่ง และความเคลื่อนตัวที่รวดเร็วของตลาด

                โดยที่ดึงตนเองเข้าไปให้ใกล้กับลูกน้อง ย้ำกับลูกน้องในทุกระดับชั้น เพื่อเฟ้นหาผู้เล่นที่ดีที่สุดให้กับทีม และวางให้เขาเหล่านั้นอยู่ในตำแหน่งที่เหมาะที่ควร

                จากนั้นทำหน้าที่ใส่กลยุทธ์ให้กับทีม คอยมอง และศึกษาคู่แข่ง แล้วปล่อยให้พวกเขาเล่นกันไป โดยจะไม่เข้าไปยุ่งเกี่ยวมากนัก แต่จะคอยดูแลอยู่ห่างๆ

                ซิคเว่เปรียบสิ่งเหล่านี้ว่าเป็นหน้าที่ของซีอีโอไม่ใช่ฝ่ายบุคคล ซึ่งสำหรับตัวเขาแล้วเขาให้ความสำคัญกับทุกรายละเอียด ไม่มีเรื่องของระยะห่างที่ต้องรักษาไว้เพื่อให้ได้ความเคารพจากลูกน้องเข้ามาเป็นกำแพง

                เพราะส่วนตัวแล้วเขาเชื่อว่า การเคารพไม่ใช่สิ่งที่ได้มาด้วยตำแหน่งหน้าที่ แต่เป็นสิ่งที่จะได้มาด้วยการลงทุนลงแรงของตัวเอง

 

 

Share on Facebook

Free Download 50000+ Freeware Shareware NOW.