 |
อย่างที่หลายๆ คนทราบว่าปัจจุบันการประกอบธุรกิจไม่ สามารถกระทำธุรกิจได้เพียงลำพังอีกต่อไปแล้ว เพราะลูกค้าเองก็มีความต้องการมากขึ้น ดังนั้นสิ่งที่จะทำให้ธุรกิจนำหน้าคู่แข่งได้ก็คือ ต้องมีการนำเอาเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือที่เรียกกันสั้นๆ ว่า “ไอที” เข้ามาช่วยในการพัฒนาธุรกิจ
ผลเช่นนี้เอง จึงทำให้ บริษัท เค เอส ซี คอมเมอร์เชียล อินเตอร์เนต จำกัด เล็งเห็นความสำคัญในการนำ “ไอที” มามีส่วนช่วยในการพัฒนาธุรกิจ จนได้จัดงานสัมมนาเรื่อง Managing Effective IT Solutions for Organization ภายใต้กรอบแนวคิด “Always Be Ahead”
ทั้งนั้นเพื่อตอกย้ำความเป็นผู้นำในการให้บริการอินเทอร์เน็ต และบิสซิเนสโซลูชั่น แบบครบวงจร โดยมีวิทยากรในภาคธุรกิจไอทีมาแบ่งปันประสบการณ์ให้ได้ทราบกันว่า แต่ละธุรกิจได้นำเอาเทคโนโลยีมาใช้ในการบริหารจัดการธุรกิจอย่างไรบ้าง จนยืนอยู่แถวหน้าของธุรกิจในประเทศไทย
เบื้องต้น “แพทย์หญิงสมสิริ สกลสัตยาทร” ผู้อำนวยการ โรงพยาบาลสมิติเวช หนึ่งในผู้ให้ความสำคัญในการนำเอาไอทีมาใช้ในการพัฒนาธุรกิจอย่างต่อเนื่อง จนได้รับรางวัล Hospital Accreditation และรางวัล JCI (Joint Commission International of United States of America) กล่าวก่อนว่า
“สมิติเวชนำเอาเทคโนโลยีไอทีเข้ามา สร้างความแตกต่างในการบริการ ด้วยแนวคิดนอกกรอบไฮเทค+ไฮทัช ที่ให้ความสำคัญในเรื่องคุณภาพและความสุขของคนไข้เป็นหลัก โดยส่งผลให้ผู้ป่วยมีความสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น ในขณะเดียวกัน ก็สะท้อนให้เห็นถึงจุดแข็งของโรงพยาบาลในด้านความเป็นผู้นำด้านคุณภาพ และนวัตกรรมทางการแพทย์และการบริการ ด้วยการดูแลที่เป็นไฮเทคแบบไฮทัช”
“เป็นโรงพยาบาลแรกที่ทำในเรื่องของอินเทอร์เน็ตที่อยู่ในวงการไอที คือนอนอยู่บนเตียงมีจอแอลซีดีอยู่ปลายเท้า มีคีย์บอร์ดไร้สาย รีโมตคอนโทรล คนไข้สามารถที่จะเข้าไปยังโปรแกรมโทรทัศน์ อินเทอร์เน็ต อีเมล์ เล่นเกม ฟังเพลง หรือแม้แต่บริการส่งเสริมการท่องเที่ยว ได้หมดเลย เหมือนว่าเขาไม่ถูกตัดขาดจากโลกภายนอก”
นอกจากนั้น “แพทย์หญิงสมสิริ” กล่าวเพิ่มเติมว่า ในทางการแพทย์สมิติเวชมีเทคโนโลยีที่ทันสมัยมากมาย ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของอัลเตอร์ซาวนด์ เรื่องของโอดีที่อยากเห็นหน้าลูก หรือการให้ผู้ป่วยเข้าถึงข้อมูลทางการแพทย์ผ่านระบบอินเทอร์เน็ตแบบไร้สาย ผ่านจอแอลซีดี คีย์บอร์ดไร้สาย และรีโมตคอนโทรล
“เพื่อหวังให้ผู้ป่วยสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับบริการของโรงพยาบาล ค่าใช้จ่ายในการรักษา รายการทางเคเบิลทีวี ไปจนถึงการสั่งอาหาร และแพทย์ยังสามารถเรียกดูประวัติผู้ป่วย รายละเอียดการรักษา ฟิล์มเอกซเรย์ ประกอบการวินิจฉัยโรค เพื่อความสะดวกในการรักษา และอธิบายให้ ผู้ป่วยและญาติเข้าใจ ทั้งนั้นเพื่อสร้างปรากฏการณ์ให้บริการรูปแบบใหม่ที่ส่งผลดีต่อผู้ให้บริการ หรือผู้รับบริการได้ไม่น้อยทีเดียว”
“และจากการที่เอาไอทีเข้ามาช่วยทางการแพทย์ เราสามารถเพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการและช่วยลดข้อผิดพลาดได้เป็นอย่างมาก ฉะนั้นเครื่องมือต่างๆ หรือไอทีต่างๆ เข้ามารองรับตรงนี้ได้ดีมาก จนทำให้ทุกคนทำงานได้เร็วในช่วงเวลาที่สั้น ในขณะเดียวกันพนักงานก็มีความสุข และสามารถดูแลคนไข้ได้เต็มที่ เมื่อเจ็บป่วย เราไม่ต้องการให้ใครเจ็บป่วย แต่เมื่อเจ็บป่วยเขาจะคิดถึงเรา”
ถึงตรงนี้ “สิริยศ ศรีสุขสวัสดิ์” รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารอาวุโส บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) หรือเคทีซี ผู้บริหารที่ดูแลด้านไอทีมากว่า 10 ปี และยังเป็นผู้นำทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ จึงมีส่วนร่วมแบ่งปันประสบการณ์ในงานสัมมนาครั้งนี้ด้วย
“ปัจจุบัน ภาพลักษณ์ของเคทีซีทำให้วงการบัตรเครดิตเปลี่ยนแปลง มีสีสันมากขึ้น ตั้งแต่การออกแบบบัตรเครดิต โปรโมชั่นสะสมคะแนน อีกทั้งในแง่ของภาพลักษณ์องค์กรจะต้องสะท้อนภาพของการเป็น smart office หรือองค์กรช่างคิด”
“เหตุนี้เคทีซีจึงได้ให้ความสำคัญต่อการพัฒนาระบบไอที การนำไอทีมาใช้ในองค์กรเพื่อให้ผู้ใช้เข้าถึงข้อมูลได้ตรงกับความต้องการอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดและปลอดภัยสูงสุด”
นอกจากนั้น “สิริยศ” ยังกล่าวเพิ่มว่า เรานำเอาไอทีโซลูชั่นมาใช้ตั้งแต่วันแรกที่เราเริ่มออกบัตร เคทีซีเรามีความหลากหลาย เราพยายามจะทำโปรดักต์ให้แมตช์กับลูกค้า ด้วยการนำไอทีมาใช้ในการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภค เพื่อนำไปสร้างให้เกิดความแตกต่างในการบริการ ไม่ว่าจะเคทีซีกลุ่ม Auto, Travel, Shopping, Lifestyle, Health ที่จะทำยังไงถึงจะให้ ลูกค้าคิดถึงเคทีซีทุกครั้งที่ใช้จ่าย
“ที่สำคัญ เมื่อลูกค้าโทรไปคอลเซ็นเตอร์ ข้อมูลจะทันสมัยตลอดเวลา เพราะเคทีซีพยายามที่จะเข้าไปนั่งในคอนซูเมอร์มาย ให้ลูกค้าเราใช้บัตรเคทีซีทุกครั้งที่ใช้จ่าย อย่างในเรื่องของการแลกเปลี่ยนสินค้าต่างๆ เราก็มีบริการใหม่ที่ไม่ต้องโทร.ไปคอลเซ็นเตอร์ให้เสียเวลา บางครั้งโทร.ไม่ติด กว่าจะแฟกซ์เอกสาร กว่าของจะส่งของถึงบ้าน เพียงเดินเข้าไปโชว์บัตรของเราเท่านั้น แลกรับของ ณ จุดขายได้เลย นี่ก็เป็นธุรกิจการพัฒนาไอทีอีกเช่นกัน”
“เพราะวันนี้เคทีซีพยายามที่จะให้บริการลูกค้าอย่างเหนือชั้น และแตกต่างจากคู่แข่ง เพราะอย่างที่ทราบว่าบัตรเครดิตในกระเป๋าผู้บริโภคไม่ได้มีแค่บัตรเดียว ทำยังไงให้ผู้บริโภคคิดถึงเคทีซี แน่นอนต้องมีการใช้บริการที่แตกต่าง สะดวกสบาย และทันสมัย”
“เพราะลูกค้ามีอยู่ทุกที่ ทุกเวลาที่ใช้บัตร ทั้งในประเทศและต่างประเทศ ด้วยเหตุนี้เทคโนโลยีใหม่ที่จะนำมาใช้ในองค์กรของ เคทีซีแต่ละอย่างจะต้องได้รับการยอมรับและทดสอบจนไม่มีปัญหากับระบบอย่างแน่นอนที่จะนำมาใช้ในองค์กร เพื่อให้เกิดการลงทุนที่ได้รับประโยชน์อย่างสูงสุดแก่ลูกค้า พนักงาน ฉะนั้นทางเคทีซีจึงต้องทำการบ้านเป็นอย่างหนักแน่นอน”
ขณะที่ “ดร.ธัชพล โปษยานนท์” กรรมการผู้จัดการประจำประเทศไทย บริษัท ซิสโก้ ซีสเต็มส์ (ประเทศไทย) จำกัด ผู้บริหารที่มีประสบการณ์อันยาวนานในวงการไอที ทั้งยังเป็นผู้นำในการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาพัฒนาองค์กรให้ ยั่งยืน แสดงทรรศนะว่า
“ในแง่ของเรา และธุรกิจ ผู้บริหารองค์กรสามารถประยุกต์วิกฤตต่างๆ ในแง่ของเจ้าหน้าที่ที่เป็นผู้ให้บริการหลายรูปแบบ จริงๆ แล้วเทคโนโลยีตอนนี้มันง่ายเพียงแค่คลิก หรือแค่นึกก็มาหาเราแล้ว อย่างเวลาผมเดินเข้าไปในออฟฟิศของผม ผมไปนั่งที่โต๊ะแล้วก็แชร์ตัวผมเอง ก็จะทราบเลยว่าผมคือนายธัชพล นั่งโต๊ะไหนก็ได้ จะมีตัวของหน้าจอขึ้นมา เบอร์โทรศัพท์ก็จะโอนไปที่โต๊ะของผมโดยอัตโนมัติ ใครโทร.ไปที่ มือถือ หรือโทร.ไปที่บ้านก็จะโอนกลับมาที่โต๊ะผมโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะเป็นในลักษณะของอะไรที่มันสร้างประสบการณ์ และสร้างความแตกต่างได้โดยง่าย”
“เพราะการนำระบบไอทีมาประยุกต์ใช้ในการที่จะสร้างความแตกต่าง ทำให้เราได้เปลี่ยนประสบการณ์ใหม่ๆ แตกต่างในการอยู่รอด และแตกต่างในเรื่องของความคิด เพราะโลกปัจจุบันเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทมากขึ้นในชีวิตประจำวัน และในการพัฒนาธุรกิจต่อไปข้างหน้า”
ฉะนั้น จะเห็นเห็นว่าไม่ว่าองค์กรใดๆ ก็ล้วนให้ความสำคัญต่อการนำเอาระบบไอทีมาใช้ในการพัฒนาธุรกิจกันทั้งสิ้น เพราะอย่างที่ทราบ ไอทีเสมือนเป็นหนึ่งเดียวกันแล้วกับธุรกิจทั้งระบบจนไม่สามารถแยกออกจากกันได้
ทั้งนั้นขึ้นอยู่กับว่าคุณพร้อมหรือยังเท่านั้นเอง !!!
โดย สุฉัตรา เจียมเจิม
Free Download 50000+ Freeware Shareware NOW.
ความรู้ยอดนิยม