ทำเงินบนโลกไอที (16) : การตลาดด้วยแผนที่ เริ่มที่ไหนดี

	คลิกที่ภาพเพื่อดูขนาดใหญ่ขึ้น

คราวนี้ถ้าสินค้าคุณสามารถเข้าไปอยู่ในเจ้าแผนที่ที่ว่านี้ได้ กี่สายตาที่ผู้บริโภคจะรับรู้และมีโอกาสเจอคุณ… นับไม่ถ้วนเลยค่ะ โอกาสเห็นยิ่งมาก ก็ยิ่งสร้างโอกาสแวะและซื้อตามมาเป็นลำดับ แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นก็ต้องพิจารณาลักษณะของสินค้า & บริการที่นำเสนอควรมีความเกี่ยวข้องกับจุดประสงค์การเดินทางด้วย เช่น ปั๊มน้ำมัน จุดบริการตู้ ATM ร้านอาหาร ร้านกาแฟ แบบนี้เหมาะสมที่จะเข้าไปอยู่ในแผนที่นำทาง
       
       ที่สำคัญคือสถานที่ต้องมีความแน่นอน ไม่ย้ายพิกัดเปลี่ยนที่อยู่บ่อย เพราะจะติดปัญหาเรื่องการอัพเดตข้อมูลที่นานปีทีหนจะอัพเดตกัน เช่น เราหมายมั่นตั้งพิกัดจะไปร้านก๋วยเตี๋ยวเรือเจ้าอร่อยที่เครื่องนำทางแนะนำ นึกดูหากวิ่งรถไปจนถึงพิกัดนั้นแล้วกลับไม่พบ เพราะเฮียเจ้าของร้านพายเรือไปเปิดร้านทำเลใหม่ โอโห…เสียความรู้สึกค่ะ เกิดความไม่เชื่อถือข้อมูลแล้วค่ะ
       
       หรือสินค้าคุณไม่เกี่ยวข้องกับความต้องการในการเดินทางเลย แต่พยายามยัดเยียดข้อมูลให้ลูกค้าเวลาขับรถผ่าน เครื่องนำทางโชว์ทั้งโลโก้ สัญลักษณ์พร้อมเสียงเรียกเตือนอัจฉริยะบอกอีก 500 เมตรชิดซ้ายถึงร้าน… แบบนี้ก็น่ารำคาญสร้างภาพพจน์ในทางลบมากกว่าความประทับใจ
       
       กลับมาดูในโลก Online หลายปีก่อนที่ Google ปล่อยตัว Google Earth ออกมาเป็นที่ฮือฮาจากแวดวงคนใช้อินเตอร์เน็ตอย่างมาก แม้แต่เราพยายามมองหาหลังคาบ้านตัวเองเลยค่ะ ซึ่งบางสถานที่ถูกพัฒนามองเป็นภาพ 3 มิติได้ด้วย เป็นที่น่าเสียดายด้วยข้อจำกัดของโปรแกรมหลายๆอย่าง อาทิเช่น ต้องติดตั้งโปรแกรมขนาดใหญ่ install แผนที่ประเทศไทยที่ยังไม่ชัดเจน ทำให้ผู้ใช้เหนื่อยกับการใช้งานไปเอง
       
       แต่ในมุมมองของเจ้าพ่อ Search Engine อย่าง google ไม่ย่อท้อมองว่าพฤติกรรมการค้นหา และแสดงผลสามารถแสดงเป็นข้อความ รูปภาพ แ ละแผนที่บอกพิกัดที่ตั้งได้ด้วย จึงเกิด Google Maps แผนที่ที่ใช้งานง่ายผ่านเว็บบราวเซอร์ธรรมดาๆนี่เอง

คลิกที่ภาพเพื่อดูขนาดใหญ่ขึ้น

ช่วงต้นปี 50 กระแสเรื่องแผนที่ก็กลับมาอีกครั้งเมื่อ Google Maps ได้เพิ่มข้อมูลแผนที่ประเทศไทย และได้ถูกพัฒนาเรื่อยมาให้สามารถแสดงผลเป็น 2 ภาษาทั้งไทยและอังกฤษ วิธีการแสดงผลก็มีหลากหลายรูปแบบให้เลือกทั้งแสดงแบบลายเส้น ภาพถ่ายดาวเทียม และแบบภูมิประเทศ ต้องขอบอกว่า Google Maps เวอร์ชันท้องถิ่นได้เปิดตัวที่ประเทศไทยเป็นประเทศแรกในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เลยนะคะ (http://maps.google.co.th) ทั้งยังมีแพลตฟอร์มแบบเปิดยืดหยุ่นให้นักพัฒนาและองค์กรธุรกิจพัฒนาต่อยอดได้ ซึ่งกว่าจะออกเวอร์ชันนี้มาได้ก็เคยแอบได้ยินเสียงบ่นจากเจ้าหน้าที่กูเกิลว่า การตั้งชื่อซอยและถนนหนทางของประเทศไทยนั้นปราบเซียนเลยทีเดียว และเมื่อมีข้อมูลเพิ่มมากขึ้นนั่นหมายถึงแผนที่เริ่มเข้ามาใกล้ชิดกับชีวิตประจำวันของผู้บริโภคมากขึ้นแล้วนั่นเอง
       
       ด้วยฟีเจอร์ที่เปิดกว้างรองรับข้อมูลแบบข้อความ ภาพถ่าย ตลอดจนวีดีโอ ทำให้เราใส่ลูกเล่นได้เยอะขึ้น ยังไม่หมดแค่นี้ในฟีเจอร์ My map เราสามารถวาดเส้นเพื่อแนะนำเส้นทางได้ หรือจะเพิ่ม html ปรับแต่งความสวยงามของเพจก็ได้ แล้วแบ่งปันเปิดให้คนอื่นเห็นได้ด้วย ไม่ว่าจะค้นหาตำแหน่ง ขอเส้นทางระหว่าง 2 ตำแหน่งที่เดินทาง หรือค้นหาองค์กรธุรกิจ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่มีหลายสาขา ร้านกาแฟ แฟรนไชส์ โรงแรมโดยเฉพาะธุรกิจท่องเที่ยวพลาดไม่ได้เลยค่ะ หรือแม้แต่อสังหาริมทรัพย์ที่มีหลายโครงการ

คลิกที่ภาพเพื่อดูขนาดใหญ่ขึ้น

บรรยายภาพ : แลนด์ แอนด์ เฮ้าส์มีสินค้าหลายประเภท หลายทำเลทั้งบ้านเดี่ยว ทาวน์โฮม และคอนโดมิเนียม ให้ลูกค้าได้เลือก Shop around กว่า 40 โครงการ ทั่วเขตกรุงเทพฯและปริมณฑล
       
       การปรับแต่งหน้าตาที่แสดงผลควรดูความเหมาะสมด้วย ไม่จำเป็นต้องยัดเยียดทุกฟีเจอร์ใส่เข้าไปในนั้นนะคะ แค่มี landing page ที่มีข้อมูลรองรับเกี่ยวข้องกับสิ่งที่ยูสเซอร์มองหาอยู่เค้าก็จะสนใจและคลิกเข้าชมเว็บเองค่ะ

คลิกที่ภาพเพื่อดูขนาดใหญ่ขึ้น

บรรยายภาพ : เมื่อคลิกใช้ google map โครงการปาริชาต สุวินทวงศ์ข้อมูลบอกแค่ลักษณะเด่นของโครงการว่าแวดล้อมด้วยสวนต้นไม้ใหญ่ ร่มรื่นย์ พร้อมหมายเลขติดต่อ อีเมล์ หรือหากจะชมภาพโครงการแบบ 360 องศาก็คลิกไปดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ www.lh.co.th

คลิกที่ภาพเพื่อดูขนาดใหญ่ขึ้น

บรรยายภาพ : เมื่อคลิกไปลูกค้าพบรายละเอียดตรงตามที่ต้องการ พร้อมทั้งมีลิงค์กลับไปที่ map ด้วย จากภาพจะเห็นว่ามีแผนที่ให้ลูกค้าเลือก 2 ประเภทให้เลือกตามความสะดวกของคนค้นหา
       
       หาร้านอาหารใกล้ออฟฟิศว่าเย็นนี้ไปนั่ง hang out ที่ไหนดีกับแก็งค์เพื่อนร่วมงาน เราก็ค้นหาสถานที่ ชมบรรยากาศ และเมนูอาหารเด็ดแนะนำของแต่ละร้านที่เราชื่นชอบ แล้วจบด้วยการจองโต๊ะสำรองล่วงหน้าไว้ได้เลย สะดวกมากค่ะ ทุกอย่างสามารถปิดการขายได้เพียงแค่ click & click

คลิกที่ภาพเพื่อดูขนาดใหญ่ขึ้น

ในฟีเจอร์ my map ยังเปิดโอกาสให้ user ทั่วไปสร้างเนื้อหาตามความต้องการหรือประสบการณ์ส่วนตัวได้ด้วย แม้แต่ธุรกิจบริการก็ใช้ประโยชน์จากแผนที่ได้เช่นกัน อย่างสถานที่โปรดที่มักไป เช่น ร้านสปา นวดแผนไทย ยูสเซอร์จะปักหมุดบอกพิกัดพร้อมบรรยายสรรพคุณสั้นๆ แล้ว Share** ข้อมูลให้เพื่อนหรือผู้ใช้ google map คนอื่นๆได้เห็นอีกด้วย และแม้แต่ภาครัฐก็นำไปใช้ได้ใครจะรู้เกิดสรรพากรใช้แผนที่ปักหมุดทำฐานข้อมูลจัดเก็บภาษีขึ้นมาก็ยังได้
       
       (คำว่า Share นี้มีความหมายยิ่งใหญ่นักในโลกของ online marketing ยิ่งแบ่งปันข้อมูลมากเท่าไหร่เครือข่ายข้อมูลก็ยิ่งกระจายออกไปเป็น Social network ไว้ถ้ามีโอกาสหน้า เราค่อยมาขยายความกันนะคะ)
       
       แผนที่ถูกขยายความสามารถการใช้งานผ่านโทรศํพท์มือถือช่วยอำนวยความสะดวกพกไปได้ทุกที่ ยิ่งเป็นรุ่น smart phone ยอดนิยมอย่าง iPhone ฟังก์ชันใช้งานยิ่งง่าย เสมือนกับยูสเซอร์พกพาแคตตาล็อคสินค้าและบริการเราไปด้วยดีดีนี่เองค่ะ ลูกค้าค้นหาข้อมูลในแผนที่ได้ตามความต้องการเลยทีเดียว เรียกว่าเป็น สุดยอดการตลาดบนความต้องการของลูกค้า เจ้าของสินค้าแค่เตรียมข้อมูลรองรับไว้ให้พร้อมก็พอแล้ว
       
       นอกจาก Google Maps ที่เป็นพระเอกด้านแผนที่แล้วยังมีเว็บไซต์สัญชาติไทยที่น่าสนใจอีก อาทิเช่น www.pointthailand.com เป็นชุมชนสมาชิกใช้งานถึง 230,000 รายที่ช่วยกันปักหมุดสถานที่ที่น่าสนใจในประเทศไทยแบ่งหมวดหมู่ชัดเจนง่ายต่อการสืบค้น จุดเด่นอื่นคือมีการอัพเดตข้อมูลจากดาวเทียม ikonos ทำให้เห็นภูมิประเทศแบบอัพเดตและ zoom in ได้ในระยะใกล้กว่าของ google map

คลิกที่ภาพเพื่อดูขนาดใหญ่ขึ้น

และอีกเว็บที่น่าสนใจ คือ www.mapguidethailand.com เป็นของคนไทยแท้ๆ มีการแสดงผลแบบแผนที่ มีเส้นทางลัดและ facility ต่างๆแสดงระหว่างเส้นทาง เด่นที่อัพเดตข้อมูลโดยทีมงานลงภาคสนามจริง

คลิกที่ภาพเพื่อดูขนาดใหญ่ขึ้น

คราวนี้ลองย้อนกลับมามองว่าสินค้าและบริการของคุณมีกลุ่มเป้าหมายเป็นใคร อยู่ที่ไหน แล้วเลือกใช้เครื่องมือการตลาดผสมผสานกันอย่างกลมกลืน (Integrate marketing) ก็จะได้สูตรใหม่ในการทำตลาดอีกหนึ่งช่องทางแล้วค่ะ กรณีแลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ผลตอบรับที่เราได้ผสานแผนที่เสริมในเว็บไซต์ ทำให้เนื้อหามีความสมบูรณ์เพิ่มมากขึ้น ลูกค้าสามารถดูข้อมูลได้ชัดเจนทำให้ลูกค้าโทรถามเส้นทางน้อยลง แต่ทำให้เค้าหาข้อมูลและเปรียบเทียบสินค้าจากหน้าจอ จากนั้นแค่แวะชมบ้านจริงเพียง 1-2 ครั้ง แล้วตัดสินใจเลย ไม่น่าเชื่อใช่มั๊ยค่ะ… แต่นี่เป็นความจริงค่ะ

คลิกที่ภาพเพื่อดูขนาดใหญ่ขึ้น

อ้อ…เกือบลืมบอกไปว่าทั้งหมดข้างต้นใช้งานฟรีนะคะ ของดีทรงประสิทธิภาพแบบนี้ใครทำก่อนก็ก้าวล้ำคู่แข่งไปก่อน แล้ววันนี้คุณจะรอเป็นคนสุดท้ายคอยเดินตามคนอื่นหรือค่ะ
       
       ตราบใดที่อนาคตเราต้องเดินทางกันอยู่ แผนที่ก็ยังคงอยู่คู่เราไปอีกนานแสนนาน ยกเว้นถ้าวิทยาศาสตร์สามารถประดิษฐ์อุโมงค์วิเศษเคลื่อนย้ายสสารแบบของวิเศษโดเรมอนได้ เมื่อนั้นแผนที่ที่กล่าวมาทั้งหมดคงหมดความหมาย แต่เมื่อไหร่ละคะที่ความคิดนี้จะเป็นจริง…

(บทความโดยปราง เล็กชลยุทธ์)