|
ถอดรหัส "ซิม" ค่ายมือถือ นวัตกรรม+ไอเดียโดนใจ |
|
|
|
|
พฤหัสบดี, 17 เมษายน 2008 |
|
รายงาน
ซิม "แม่ยก" ซิม "สุริยัน-จันทรา" ซิม "ไชโย" ซิม "ฝาแฝด" มิวสิคซิม คิดส์ซิม ซิมสงกรานต์ ซิมม่วนซื่น เอทีเอ็มซิม...ซิมเปิล แม้แต่ "ซิมพาณิชย์" และอีกสารพัด สุดแท้แต่ค่ายมือถือจะคิดค้นสร้างสรรค์ ไม่ว่าจะเป็นสีสันของแพ็กเกจภายนอก ชื่อ หรือรูปแบบการคิดค่าบริการ มีเป้าหมายเพื่อตอบสนองและเข้าถึงความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม และแต่ละโอกาส
ในมุมของผู้ให้บริการ "ฐิติพงศ์ เขียวไพศาล" ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการ สายงานการตลาด บมจ.แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส (เอเอไอส) มองว่า การเปลี่ยนแปลงของซิมที่เห็นได้ชัดคือ ราคามีการปรับลดลงอย่างมาก จากรุ่นแรกๆ ซิมการ์ดจะมีราคาสูงถึง 1-2 พันบาท และนิยมแถมค่าแอร์ไทม์ หรือค่าโทร.จำนวนมาก ต่อมาเมื่อการแข่งขันเริ่มสูงขึ้น ต้นทุนถูกลง พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยน ลูกค้าเริ่มขยายฐานจากระดับบนสู่ระดับล่าง ราคาซิมจึงมีการปรับลดลงเรื่อยๆ ตามกลไกการตลาด
และเมื่อผู้ใช้งานมีมากขึ้นจึงเกิดการแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่ม เกิดเป็นซิมประเภทต่างๆ ขึ้นมา
สำหรับเอไอเอสในระยะแรกของบริการโทรศัพท์มือถือแบบจ่ายเงินล่วงหน้า หรือ "วัน-ทู-คอล" มีราคา 50 บาท และ 110 บาท ต่อมามีการแบ่งตามพฤติกรรมผู้บริโภค เช่น กลุ่มวัยรุ่น กลุ่มชอบเล่น อินเทอร์เน็ต หรือแบ่งตามสภาพภูมิศาสตร์ เช่น ซิมภาคต่างๆ
ทั้งนี้ ซิมของเอไอเอสแบ่งได้เป็น 2 กลุ่มคือ ตระกูลพรีเพด และโพสต์เพด โดยความต่างของ 2 กลุ่มนี้คือ ซิมระบบ โพสต์เพดปัจจุบันมีซิมหลักเพียงชนิดเดียว แต่ผู้ใช้งานสามารถเลือกโปรโมชั่นที่ตัวเองต้องการได้ ขณะที่ระบบพรีเพดจะมีโปรโมชั่นผูกติดอยู่ในซิมตั้งแต่ซื้อ หากต้องการเปลี่ยนโปรโมชั่นทีหลังก็ทำได้โดยอัตโนมัติ (กด *777)
พรีเพด "ซิม" แบ่งได้ดังนี้ กลุ่มแรก "วัน-ทู-คอล"เน้นเจาะกลุ่มคนเมืองและ วัยรุ่น ซึ่งซิมที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ ฟิฟตี้ 50 บาท และวัน-ทู-คอล 110 บาท อีกกลุ่มคือ "ซิมสวัสดี" เจาะกลุ่มผู้ใช้งานครั้งแรกโทร.น้อยในต่างจังหวัด ตั้งราคาไว้ที่ 110 บาท
กลุ่มถัดมาเป็น "ซิมโลคอลไรซ์" หรือ ซิมเฉพาะพื้นที่ เช่น ซิมภาคอีสาน หรือ ซิมจาวเหนือ
นอกจากนี้ ยังมีซิมในกลุ่ม "special" เป็นซิมที่ผลิตขึ้นตามอีเวนต์สำคัญๆ หรือเป็นสินค้าเชิงกลยุทธ์ที่ออกมาในระยะเวลาสั้นๆ และมีจำนวนจำกัดเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง เช่น ซิมสงกรานต์, ซิมกลางวัน-กลางคืน ล่าสุด "ซิมพาณิชย์"
สำหรับ "ซิมโดนใจ" ที่ออกมาใหม่เป็นซิมเพื่อสร้างลูกเล่นทางการตลาด เนื่องจากผู้บริโภคมี perception ว่าสินค้าเอไอเอสแพงจึงต้องแก้ความรู้สึกของผู้บริโภคว่า ราคาไม่ต่างจากค่ายอื่น แต่เน้นคุณภาพ
กลุ่มสุดท้ายเรียกว่า "เซ็กเมนเตชั่นซิม" หรือซิมที่เจาะกลุ่มผู้ใช้ประเภทต่างๆ เช่น "ที-ซิม" สำหรับนักเรียนนักศึกษา หรือ "เน็ตซิม" เพื่อเจาะกลุ่มนักเล่นอินเทอร์เน็ต เป็นต้น
ฟากน้องรองดีแทค "ดร.เกษชญงค์ สกาวรัตนานนท์" ผู้อำนวยการกลุ่มธุรกิจพรีเพด บมจ.โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค) กล่าวว่า ในตลาดปัจจุบันมี แพ็กเกจซิมการ์ดออกมาเป็นจำนวนมาก เพราะผู้ให้บริการแต่ละรายต่างอยากได้ลูกค้า แต่ปัญหาคือลูกค้าจำไม่ได้แนวคิดในการออกแพ็กเกจซิมใหม่ของดีแทคจึงพยายามเน้นไปในเรื่องอีโมชันนอลเพื่อเข้าใกล้ผู้บริโภค และมีเรื่องราวเพื่อให้จดจำได้ เช่น ซิมฝาแฝดจะมี 2 เบอร์ และโทร.หากันฟรี หรือซิมสุริยัน-จันทรา เป็นต้น
"แค่ชื่อต่างกันอย่างเดียวคนก็จะยังจำไม่ได้ แต่ถ้ามีสตอรี่มีเรื่องราวด้วยจะทำให้จำได้ง่ายขึ้น ที่สำคัญเลยต้องให้ร้านค้าหรือคนขายจำได้ เพราะจะแนะนำลูกค้าได้"
"ดีแทค" มองว่าต่อไปพัฒนาการของซิมอาจลึกลงไปมากกว่า เป็นซิมเพื่อใครโทร.หาใคร โทร.หาเวลาไหน หรือเครือข่ายไหน แต่อาจเป็นสำหรับอาชีพนั้นๆ หรือผสมผสานกัน
สำหรับแฮปปี้จะมีซิมมาตรฐาน 3 แบบ ได้แก่ แฮปปี้ (ราคา 99 บาท), ซิมประหยัด (ราคา 49 บาท) และซิมเปิล เหมาะกับกลุ่มโทร.น้อยเน้นรับสายเข้าเป็นหลัก
นอกนั้นจะเป็นแพ็กเกจซิมที่ออกมาตามวาระโอกาสต่างๆ หรือเพื่อแข่งขันกับคู่แข่ง
อย่างไรก็ตาม เมื่อเทียบจำนวนแพ็กเกจ ซิมที่ออกสู่ตลาดต้องยอมรับว่าค่ายเอไอเอส มีเยอะมาก มากกว่าคู่แข่งรายอื่นอย่างเห็นได้ชัด โดยค่อนข้างลงในรายละเอียดของแต่ละเซ็กเมนต์มากกว่า ขณะที่ทรูมูฟในระยะหลังพยายามผสมคอนเทนต์ และบริการในเครือใส่ลงไปในซิมการ์ดด้วย เช่น ทรูวิชั่นส์ ซิม, เกมซิม และมิวสิกซิมอัลบั้ม
นอกจากสีสันการสร้างเรื่องราวให้กับแพ็กเกจซิมแล้ว ในแง่นวัตกรรมทางเทคโนโลยีก็มีเหมือนกัน แต่จะเป็นซิม ระบบโพสต์เพดมากกว่า เช่นในฝั่งของ "GSM Advance"
"พงศกรณ์ คอวนิช" ผู้จัดการฝ่ายการตลาด จีเอสเอ็ม แอดวานซ์ "เอไอเอส" กล่าวว่า ฐานลูกค้าโพสต์เพดประมาณ 2 ล้านราย ใช้ซิม GSM รุ่นปกติ 80-90% อีก 10% ที่เหลือใช้ "ซิม 1000" ซึ่งเป็นซิมที่สามารถเก็บจำนวนเบอร์ได้มากถึง 1,000 เลขหมาย และเร็วๆ นี้กำลังจะเปิดตัวซิม 1000 เฟส 2 ที่ใช้บริการโรมมิ่งผ่านเครือข่าย 3G ได้ โดยจะเจาะกลุ่มลูกค้าที่ต้องเดินทางต่างประเทศเป็นหลัก
นวัตกรรมซิมใหม่ล่าสุด ได้แก่ "USIM" ที่รองรับการให้บริการระบบ 3G ผ่านเครือข่าย HSPA (High Speed Packet Access) ภายใต้แบรนด์ "3GSM ADvance" ซึ่งปัจจุบันยังไม่มีการจำหน่ายแต่อย่างใดแต่จะบันเดิลไปกับโทรศัพท์มือถือรุ่นใหม่ที่รองรับการใช้งาน HSPA
|
