|
เคาน์เตอร์แบรนด์คึกคักอัดสินค้าใหม่ดึงลูกค้า |
|
|
|
|
จันทร์, 29 มิถุนายน 2009 |
เคาน์เตอร์แบรนด์กระหน่ำบีโลว์เดอะไลน์ เปิดศึกแย่งลูกค้า "ไบโอเธิร์ม" สินค้าตัวเด่นจากค่ายลอรีอัล อาศัยช่องว่างลอนช์ผลิตภัณฑ์ใหม่ ควบคู่แคมเปญสื่อสารการตลาดแบบครบวงจร ดึงลูกค้าสวิตช์แบรนด์ เผยสินค้าผู้ชายรุ่ง เร่งระดมสินค้าตอบสนองไลฟ์สไตล์หนุ่มเจ้าสำอาง
นางสาววัฒน์ศรี ปัทมสิงห์ ณ อยุธยา ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาวุโส บริษัท ลอรีอัล (ประเทศไทย) จำกัด ผู้จัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ไบโอเธิร์ม (Biotherm) จากประเทศฝรั่งเศส กล่าวว่า ขณะนี้แม้ภาพรวมเศรษฐกิจจะไม่ดี แต่ตลาดเครื่องสำอางยังมีการเติบโตอยู่ เนื่องจากผู้หญิงยังคงให้ความสำคัญกับความสวยความงาม แต่อาจคำนึงถึงเรื่องราคามากขึ้น โดยพฤติกรรมการซื้อ หากคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ใกล้เคียงกันก็มีความเป็นไปได้ว่าลูกค้าจะเลือกแบรนด์ที่มีราคาถูกกว่า ควบคู่กับการพิจารณาจากโปรโมชั่นของพรีเมี่ยมและแคมเปญที่น่าสนใจ
สำหรับไบโอเธิร์ม ตั้งแต่ต้นปีจนถึงตอนนี้ยังมีการเติบโตเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว แต่ก็ยอม รับว่าต้องทำงานหนักขึ้น ส่วนภาพรวมเคาน์เตอร์มีการแข่งขันอย่างเข้มข้น ที่เห็นได้ชัดคือการจัดโปรโมชั่นตามห้าง และส่วนใหญ่จะทำการตลาดในลักษณะไมโครสเกล ด้วยการหันไปทุ่มเทให้กับการให้บริการ การจัดกิจกรรมตามเคาน์เตอร์ รวมถึงการทำกลยุทธ์ซีอาร์เอ็ม แทนการโฆษณาประชา สัมพันธ์ผ่านสื่อ และคาดว่าการแข่งขันจะยังคงเข้มข้นต่อเนื่องไปจนถึงช่วงปลายปี
"คีย์ซักเซสของการทำตลาดเครื่องสำอางในปัจจุบัน หลักๆ จะอยู่ที่การให้ความสำคัญกับทั้งการรักษาลูกค้าเก่า และการเพิ่มฐานลูกค้าใหม่"
นางสาววัฒน์ศรีกล่าวว่า เพื่อขยายฐานลูกค้า ไบโอเธิร์มได้อาศัยช่องว่างที่ยังไม่มีแบรนด์ใดให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์ปรับสภาพผิวมากนัก ด้วยการลอนช์ผลิตภัณฑ์ใหม่เป็นผลิตภัณฑ์ปรับสภาพผิวให้พร้อมรับการบำรุงจากครีมอื่นๆ ที่สามารถใช้ร่วมกับผลิตภัณฑ์แบรนด์อื่นๆ ได้ ถือเป็นกลยุทธ์ในการเรียกลูกค้าใหม่ หรือลูกค้าที่เคยใช้แบรนด์อื่น จับกลุ่มเป้าหมายเป็นผู้หญิงอายุ 18-35 ปี
นอกจากนี้ยังจูงใจลูกค้าด้วยราคาที่เริ่มต้นไม่สูงมาก เมื่อเทียบกับเคาน์เตอร์ แบรนด์อื่นๆ และสามารถซื้อแยกชิ้นได้ ควบคู่กับแนวทางดังกล่าวยังได้จัดแคมเปญรีบาลานซ์ ยัวร์ ไลฟ์ พาผู้โชคดีไปท่องเที่ยวที่เกาะสมุย ซึ่งเป็นแคมเปญเด่นในช่วงไตรมาส 2-3 และตั้งเป้าเพิ่มยอดขายอีก 40% จากแคมเปญนี้ และจะใช้การสื่อสารการตลาดแบบผสมผสานเพื่อโปรโมตแคมเปญนี้ สำหรับลูกค้าประจำใช้การส่งไดเร็กต์เมล์ ส่วนลูกค้าใหม่ใช้กลยุทธ์โคโปรโมชั่นร่วมกับบัตรเครดิตและห้างสรรพสินค้า สื่ออินเทอร์เน็ต กิจกรรมในเคาน์เตอร์ รวมถึงการโรดโชว์ตามอาคารสำนักงานเพื่อให้ลูกค้าได้ทดลองผลิตภัณฑ์
นางสาววัฒน์ศรียังกล่าวถึง ไบโอเธิร์ม อ็อม ผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ชายว่า ในประเทศไทยถือว่ากลุ่มลูกค้ามีการเติบโตต่อเนื่อง โดยปีที่แล้วเติบโตถึง 56% และขณะนี้ตัวเลขก็ยังคงเป็นบวก เนื่องจากไลฟ์สไตล์ของผู้ชายไทยที่หันมาดูแลตัวเองมากขึ้น และในโอกาสที่ไบโอเธิร์ม อ็อม จะมีอายุครบรอบ 25 ปี ในปีนี้บริษัทจึงได้ทำโคโปรโมชั่น พิเศษร่วมกับแว่นเรย์ แบน และโทรศัพท์ มือถือโซนี่อีริคสัน สำหรับลูกค้าท็อปสเปนเดอร์
"การรอให้ผู้ชายเข้ามาเดินในห้างเป็นเรื่องยาก เพราะโซนเคาน์เตอร์แบรนด์ส่วนใหญ่จะมีแต่ลูกค้าผู้หญิง เราจึงต้องอำนวยความสะดวกให้เขาเพิ่มขึ้น ด้วยการจัด โรดโชว์เข้าถึงกลุ่มผู้ชาย ที่ผ่านมายังมีการจัดอีเวนต์ที่สยามพารากอน เพื่อเชิญกลุ่มเป้าหมายมาร่วมกิจกรรมทดสอบความต้องการของผิวแต่ละประเภท"
นอกจากนี้ยังเน้นเพิ่มไลน์ผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ชายให้สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์มากขึ้น อาทิ ไวเทนนิ่ง ดูแลปัญหาสิว กระชับสัดส่วน และลดเลือนริ้วรอย ซึ่งผลิตภัณฑ์ที่มีแนวโน้มการเติบโตดี สำหรับผู้ชายจะเป็น กลุ่มไวเทนนิ่งที่มีคุณสมบัติการปรับสีผิวให้เรียบเนียน ลดเลือนแผลเป็นและรอยดำ ขณะที่ผู้หญิงนอกจากจะเน้นกลุ่มไวเทนนิ่ง ยังมีกลุ่มแอนไทน์เอจจิ้งเข้ามาเสริมอีก
|
