|
ยักษ์AISเติมเขี้ยวเล็บทีมการตลาด "สลับคน-เพิ่มตำแหน่ง"ยึดคัมภีร์คอนซูเมอร์โปรดักต์ |
|
|
|
|
พฤหัสบดี, 15 พฤษภาคม 2008 |
ยักษ์มือถือ "เอไอเอส" ปรับเล็กเติมเขี้ยวเล็บงานการตลาด "สลับคน-เพิ่มตำแหน่ง" ยึดคัมภีร์สินค้าคอนซูเมอร์ ตั้ง "เทรด มาร์เก็ตติ้ง" พัฒนาช่องทางขาย ย้ำโฟกัสทีม "โปรดักต์ มาร์เก็ตติ้ง" ปิ๊งแนวคิดส่งผู้บริหารส่วนกลางไปประกบทีมภูมิภาค เพิ่มสปีดการทำงาน พร้อมเดินหน้าปรับลุกองค์กรทำตัวใกล้ชิดลูกค้าต่อ
นายสมชัย เลิศสุทธิวงศ์ รองกรรมการ ผู้อำนวยการ สายงานการตลาด บมจ.แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส (เอไอเอส) เปิดเผยว่า ช่วง 1 ปีที่ผ่านมา หลังเข้ามารับผิดชอบดูแลภาพรวมงานด้านตลาดได้ปรับการทำงานและแก้ไขปัญหาพื้นฐานต่างๆ เช่น ช่องทางการจัดจำหน่ายให้ดีขึ้นจนถึงปัจจุบันเริ่มเข้าที่แล้ว และเพื่อให้ดียิ่งขึ้นอีกในแง่การแข่งขันจึงได้มีการปรับฟังก์ชันการทำงานให้มีโฟกัสชัดเจน และสอดคล้องกับตลาดมากขึ้น เช่น ตั้งส่วนงานที่ดูแลช่องทางการขาย หรือเทรดมาร์เก็ตติ้ง และโปรดักต์มาร์เก็ตติ้งขึ้นมา โดยทั้ง 2 ฟังก์ชันมีหน้าที่แตกต่างกัน
กล่าวคือ โปรดักต์มาร์เก็ตติ้งจะคิดค้นผลิตภัณฑ์ใหม่ที่มากกว่าบริการด้านเสียง เป็นแอปพลิเคชั่นใหม่ๆ ส่วนเทรดมาร์เก็ตติ้งจะดูแลเรื่องการพัฒนาช่องทางการขายให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งจะต้องประสานกับทีมงานที่ดูแลช่องทางขาย และการจัดส่งสินค้า เป็นต้น
"ผมเคยพูดถึงดีพาร์ตเมนต์สโตร์ซิม พูดถึงมิวสิกซิม เกมซิม หรืออื่นๆ พวกนี้จะทำให้เกิดขึ้นได้ต้องมีโปรดักต์มาร์เก็ตติ้ง แต่คิดเยอะขึ้นเช่นเดียวกับการพัฒนาช่องทางการขาย เป็นเรื่องที่เทรดมาร์เก็ตติ้งจะต้องเข้าไปดูแล คือวิธีการทำงานจะเหมือนกับสินค้าคอนซูเมอร์โปรดักต์ทำอยู่ เวลาทำงานอาจใช้วิธีเอาต์ซอร์ซ แต่ที่ต้องมีฟังก์ชันนี้เพื่อที่จะมอนิเตอร์ได้ ซึ่งการปรับปรุงการทำงานเป็นสิ่งที่ต้องทำอยู่ตลอดเวลา โดยใช้วิธีสลับตำแหน่ง ไม่ได้รับคนข้างนอกมาเพิ่ม"
ทั้งนี้ ผู้บริหารที่จะรับผิดชอบ "เทรดมาร์เก็ตติ้ง" ได้แก่ นายตุลย์ สมสมาน เดิมดูแลลูกค้าองค์กร ส่วนโปรดักต์มาร์เก็ตติ้ง มีนายฐิติพงศ์ เขียวไพศาล ดูแล
รายงานข่าวแจ้งด้วยว่า มีการสลับหน้าที่ความรับผิดชอบในตำแหน่งอื่นๆ ด้วย เช่น นายวรุณเทพ วัชราภรณ์ เดิมดูแลบริษัทแอดวานซ์ เอ็มเปย์ ก็จะมารับผิดชอบลูกค้าองค์กร เป็นต้น
และเพื่อการทำงานการตลาดในส่วนภูมิภาคมีประสิทธิภาพมากขึ้นจึงมีแนวคิดด้วยว่าจะส่งผู้บริหารที่อยู่ในส่วนกลางลงไปสนับสนุนการทำงานในภูมิภาค เชื่อว่าจะทำให้การตอบสนองการแข่งขันได้รวดเร็วขึ้น ตอบโจทย์ในแต่ละท้องถิ่นได้ดีขึ้นด้วย
"การให้ผู้บริหารจากส่วนกลางเข้าไปช่วยดูแลส่วนภูมิภาค ไม่ใช่ย้ายให้ไปประจำที่โน่น เพราะเราก็มีสำนักงานสาขา มีผู้บริหารที่ดูแลงานในระดับภูมิภาคอยู่แล้ว แต่จะไปซัพพอร์ต เช่น ผมไปภาคใต้ เห็นเรือเล็กๆ เต็มไปหมด สำนักงาน ส่วนภูมิภาคที่โน่นจะทำโลคอลไลซ์ มาร์เก็ตติ้ง ทำเสื้อชูชีพไปแจกเรือ ต้องใช้เงิน 2 ล้าน เขาคิดได้ แต่ไม่มีตังค์ เมื่อผมลงไปเห็นว่าดีก็ตัดสินใจได้ทันที ในแง่การทำงานก็จะวิ่งเร็วขึ้นอีก"
นายสมชัยกล่าวว่า สำหรับแนวทางการทำงานยังยึดถือสไตล์การทำตลาดแบบยั่งยืน โดยผสมผสานทั้งฟังก์ชันนอล และอีโมชั่นนอล ขณะที่คู่แข่งอย่างทรูมูฟอาจเน้นฟังก์ชันนอล หรือดีแทคเน้น อีโมชั่นนอล
แม้แต่แนวคิดในการทำงานร่วมกับพันธมิตรธุรกิจก็จะเน้นการเติบโตไปกับพาร์ตเนอร์ เช่น สนับสนุนให้รายการวิทยุทำสถานีวิทยุบนมือถือ, สนับสนุนนักร้องให้ขายเพลงผ่านมือถือ
"เราไม่เคยคิดว่าจะต้องไปซื้อสถานีวิทยุ ซึ่งจะต่างไปจากคู่แข่ง แต่ไม่คิดว่าสิ่งที่คู่แข่งทำไม่ถูกต้องเป็นแนวคิดทางธุรกิจที่มีความแตกต่างกันดีกว่า ทรูอาจคิดว่าตั้งบริษัทปั้นนักร้องเอง ทำแอนิเมชั่นเองดีกว่า หรือที่ดีแทคมีทีมแฮปปี้ หรือเข้าไปซื้อแฟตเรดิโอ"
นายสมชัยกล่าวด้วยว่า เอไอเอสพยายามปรับภาพลักษณ์องค์กรให้มีความใกล้ชิดลูกค้ามากขึ้น เช่น มีสโลแกน "เอไอเอส" อยู่เคียงข้างคุณ ซึ่งเป็นสิ่งที่ต้องทำอย่างต่อเนื่อง และต้องใช้เวลา โดยในภาพรวมต้องการเป็นคนเก่งที่น่ารักขึ้นในสายตาผู้บริโภค
|
