|
แกะกลยุทธ์จับลูกค้าแดนปลาดิบ เมื่อ "มือถือ" ทำได้มากกว่าการสื่อสาร |
|
|
|
|
จันทร์, 16 มิถุนายน 2008 |
รายงาน
ดูเหมือนว่าธุรกิจให้บริการ "มือถือ" จะแข่งขันกันดุเดือดในแทบทุกสนามรบ เพราะใครๆ ต่างก็หวังจะทำเงินจากเค้กก้อนนี้ที่นับวันจะยิ่งโตขึ้นเรื่อยๆ หลังจากเทคโนโลยีอันทันสมัยเนรมิตให้มือถือ สามารถทำอะไรได้มากกว่าแค่โทร.เข้า-ออก
โดยเฉพาะในตลาดญี่ปุ่นที่ขึ้นชื่อว่าเป็นตลาดมือถือขนาดใหญ่อันดับต้นๆ ของโลก กลยุทธ์ทำเงินของบริษัทผู้ให้บริการมือถือแต่ละค่ายจึงเป็นเรื่องน่าสนใจ เพราะไหนจะต้องหาวิธีดึงลูกค้าใหม่ๆ ขณะเดียวกันก็ต้องพยายามรักษาลูกค้าเก่าที่มีอยู่
"บิสซิเนส วีก" รายงานว่า การใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อการติดต่อสื่อสารนั้นกลายเป็นเรื่องเก่าไปแล้ว เพราะทุกวันนี้มี ผู้ใช้มือถือจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ใช้มือถือ ในการอัพเดตบล็อก เช็กอีเมล์ อ่านหนังสือ เล่นเกม รวมถึงการท่องเว็บ
ข้อมูลจาก "เอ็นทีที โดโคโม" ผู้ให้บริการมือถือรายใหญ่สุดของญี่ปุ่น พบว่ารายได้จากการถ่ายโอนข้อมูลผ่านมือถือ โตขึ้นถึง 11.6% ตลอดช่วง 4 ปีที่ผ่านมา ขณะที่รายได้จากการโทร.ลดลง 19% และมีแนวโน้มว่าเทรนด์นี้จะดำเนินต่อไป
นั่นทำให้ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือในญี่ปุ่นต่างมุ่งมั่นกับการพัฒนาระบบการถ่ายโอนข้อมูลให้รวดเร็วมากขึ้น ซึ่งมันได้จุดประกายให้เกิดบริการใหม่ๆ ผ่านมือถือ
ตัวอย่างหนึ่งของบริการสุดอินเทรนด์ในญี่ปุ่น คือ บริการ "ไลฟ์วอตเชอร์" (LifeWatcher) ของโมบายล์เฮลท์แคร์ ที่อำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้ที่เป็นโรคเบาหวานสามารถตรวจสอบคุณค่าทางโภชนาการของอาหารได้เองผ่านมือถือ
โดยผู้ป่วยสามารถใช้โทรศัพท์มือถือที่มีกล้องในตัวถ่ายรูปอาหารและขนมที่อยากจะกิน และนำไปโพสไว้บนเว็บไซต์ ซึ่งจะสอบถามข้อมูล ทั้งเรื่องน้ำหนักตัว ความดันโลหิต การออกกำลังกาย ระดับน้ำตาลในเลือด จากนั้นก็จะค้นหาข้อมูลในฐานข้อมูล เพื่อคำนวณหาคุณค่าทางโภชนาการของอาหารมื้อดังกล่าว หากอาหารมื้อนั้นมีส่วนผสมของแป้ง เกลือ ไขมัน และน้ำตาลสูงเกินไป เว็บก็จะเตือนให้หลีกเลี่ยง
อีกบริการสุดเก๋เป็นของ "เคดีดีไอ" ที่มีชื่อว่า "รัน แอนด์ วอล์ก" ซึ่งผสมผสานระหว่างนาฬิกาวัดความเร็วแบบสปอร์ต ระบบจีพีเอส และออร์แกไนเซอร์แบบ ดิจิทัลที่ช่วยจัดการข้อมูลการออกกำลังกายให้ โดยทั้งหมดรวมอยู่ในมือถือเครื่องเดียว
บริการนี้จะครอบคลุมการออกกำลังกายโดยการวิ่ง เดิน หรือขี่จักรยาน โดยเมื่อลงทะเบียนผ่านเว็บแล้ว จะต้องเลือกพื้นที่ที่จะใช้บริการรัน แอนด์ วอล์ก ผ่านโทรศัพท์ ระบบจะเสนอแนะระยะทางในการออกกำลังกาย เมื่อคุณพร้อมที่จะขยับแข้งขา ระบบจีพีเอสแบบบิลต์อินจะหาตำแหน่งของคุณ ขณะเดียวกันนาฬิกาและระบบตรวจจับระยะทางก็จะทำงาน ซึ่งเมื่อเสร็จสิ้นการออกกำลังกายก็จะโชว์ข้อมูลทุกอย่าง ทั้งระยะเวลา ระยะทาง ความเร็วที่ใช้ ปริมาณแคลอรีที่เบิร์นออกไป
บริการอีเมล์ก็เป็นอีกเทรนด์หนึ่งที่มาแรง ซึ่งสำหรับเด็กยุคใหม่ การเช็กอีเมล์เป็นเรื่องแสนง่าย แต่อาจเป็นเรื่องสุดหินสำหรับคนที่ไม่ใช่สาวกเทคโนโลยี หรือคนสูงอายุ "เอ็นทีที โคโดโม" จึงได้ออกแบบการเช็กอีเมล์โดยใช้คำสั่งเสียงแทนกดปุ่ม
นอกจากนี้ มือถือยังมีบริการค้นหาพิกัดของพนักงานผ่านระบบจีพีเอสในมือถือ โดย "โลเกชั่นแวลู" เป็นผู้พัฒนาระบบนี้ขึ้น
อีกไอเดียที่ดูจะเหลือเชื่อ คือ การส่งกลิ่นหอมๆ ผ่านทางอินเทอร์เน็ต แต่ "เอ็นทีที คอมมิวนิเคชั่นส์" กำลังจะทำให้นี่กลายเป็นความจริง โดยเมื่อดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ไปยังมือถือแล้ว ผู้ใช้สามารถเลือกกลิ่น อาทิ กุหลาบ โรสแมรี่ ลาเวนเดอร์ และแนบไปกับอีเมล์ถึงผู้รับ
รวมทั้งบริการ "Eyenowa" ของบริษัทเจ-เมจิก ที่ช่วยให้ผู้บริโภคได้รับข้อมูลของสินค้ามากพอจะตัดสินใจซื้อ โดยใช้มือถือถ่ายรูปสินค้าและส่งไปยังเว็บไซต์ ซึ่งจะใช้เทคโนโลยีค้นหาจากฐานข้อมูลสินค้ากว่า 50,000 รายการ จากนั้นก็จะส่งรายละเอียดกลับไปให้เจ้าของมือถือ
|
