|
ร.พ.เอกชนระอุทุ่มงบฯแย่งคนไข้ กระหน่ำโฆษณา-โปรโมชั่นแพ็กเกจเหมาจ่ายจูงใจ |
|
|
|
|
เสาร์, 16 สิงหาคม 2008 |
ธุรกิจโรงพยาบาลคึกคัก ค่ายเล็กค่ายใหญ่ หวั่นพิษ ศก. ทำผู้ป่วยคิดนาน-ประหยัด แห่ทุ่มงบฯโฆษณาประชาสัมพันธ์กระตุ้นหวังดึงลูกค้าใช้บริการ "กรุงเทพ" ชูความครบเครื่อง-บริการ มัดใจ ขณะที่ "พญาไท-บำรุงราษฎร์" ยึดรายการทีวี ให้ความรู้-สร้างแบรนด์ พร้อมจัดกิจกรรม บีโลว์เดอะไลน์บุกชุมชน ศูนย์การค้า เผยแพ็กเกจเหมาจ่ายยังฮอตเหตุผู้บริโภคเซ็นซิทีฟเรื่องราคา
ถึงวันนี้ ดูเหมือนว่าภาพการแข่งขันของโรงพยาบาลเอกชนยิ่งทวีความเข้มข้นมากขึ้น หากสังเกตจะเห็นว่าขณะนี้โรงพยาบาลหลายๆ แห่งหันมาให้ความสำคัญในการนำกลยุทธ์ทางการตลาดที่หลากหลายรูปแบบมาใช้ รวมทั้งการโฆษณาผ่านสื่อต่างๆ อย่างหนักหน่วง
โรงพยาบาลรุมแย่งเค้กก้อนโต
นายแพทย์วีรชาติ เพชรพิสิฎ รองผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด โรงพยาบาลกรุงเทพ กล่าวกับ "ประชาชาติธุรกิจ" ว่า ขณะนี้การแข่งขันของโรงพยาบาลเอกชนในแง่การใช้งบประมาณทางด้านการโฆษณาประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อที่มีมากขึ้น ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจาก แม้ว่าโดยภาพรวมของธุรกิจนี้จะยังมีการเติบโตที่ดีกว่าธุรกิจอื่นๆ แต่อัตราการเติบโตของคนไข้นั้นมีไม่มากนักหากเมื่อเทียบกับจำนวนเตียงหรือจำนวนโรงพยาบาลที่เกิดขึ้น
ดังนั้น นอกจากแต่ละค่ายจะต้องพยายามรักษากลุ่มลูกค้าหรือคนไข้เดิมที่มีอยู่ไว้แล้ว ตรงกันข้ามก็จะต้องหาลูกค้าใหม่เข้ามาเพิ่ม
"โรงพยาบาลกรุงเทพเองเราก็ให้ความสำคัญกับการโฆษณาเพื่อสื่อกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายต่างๆ มาอย่างต่อเนื่อง ด้วยการชูจุดแข็งในเรื่องของการมีศูนย์รักษาโรคเฉพาะทางที่ครบทุกโรค เพื่อสะท้อนให้เห็นว่ารักษาได้ทุกโรค และบริการแบบญาติมิตรอย่างกรณีของโรงพยาบาลวัฒโนสถก็จะสื่อถึงความเชี่ยวชาญในการรักษาโรคมะเร็ง เป็นต้น นอกจากนี้เรายังมีการจัดเป็นแพ็กเกจเหมาจ่ายด้วยเพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจง่ายขึ้น"
ยึดรายการทีวีสร้างแบรนด์
ขณะที่นายธนา ถิรมนัส รองประธาน เจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มการตลาดและสนับสนุน เครือโรงพยาบาลพญาไท กล่าวว่า ปัจจัยทางเศรษฐกิจที่ทำให้คนไข้ลดการใช้บริการลง ก็เป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่ทำให้ โรงพยาบาลต้องใช้การโฆษณาประชาสัมพันธ์เข้ามาช่วยกระตุ้นให้คนเข้ามาใช้บริการ
สำหรับเครือพญาไทเองปีนี้ทั้งปีได้ตั้งงบฯไว้ 90 ล้านบาท เพื่อการโฆษณาประชาสัมพันธ์ในทุกรูปแบบ รวมถึงการจัดกิจกรรมตามแหล่งชุมชนต่างๆ ศูนย์การค้า และที่ได้รับการตอบรับดีอย่างยิ่งในแง่ของการสร้างแบรนด์ ก็คือ การเข้าไปสนับสนุนรายการอโรคา ปาร์ตี้ (โมเดิร์นไนน์) ที่เน้นการสร้างแบรนด์ของพญาไทในแง่ของการให้ความรู้เกี่ยวกับการดูแลรักษาสุขภาพ
"จากการทำรีเสิร์ชพบว่า พฤติกรรมของลูกค้าหรือผู้บริโภคไม่ได้อยู่ที่เรื่องของหมอหรือเครื่องมืออุปกรณ์ทางการแพทย์เท่านั้น แต่สิ่งที่คนไข้มองอีกอย่างหนึ่งก็คือ เรื่องของความผูกพัน ความเชื่อมั่น" นายธนาย้ำ
แหล่งข่าวจากวงการโรงพยาบาลเอกชนอีกรายหนึ่ง กล่าวว่า ขณะนี้โรงพยาบาลหลายแห่งที่ไม่เคยใช้งบฯในการโฆษณา หรือใช้งบฯไม่มากนัก ได้เริ่มหันมาใช้งบฯในการโฆษณามากขึ้น อาทิ กรณีของกลุ่มรามคำแหง ธนบุรี เจ้าพระยา หรือแม้กระทั่งบำรุงราษฎร์ ที่หันมาใช้การโฆษณาเพิ่มขึ้น
ผู้สื่อข่าวรายงานว่า นอกจากโรงพยาบาลพญาไทที่เข้าไปเป็นผู้สนับสนุนรายการทีวีดังกล่าวแล้ว ที่ผ่านมาโรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ก็ได้เข้าไปสนับสนุนรายการตะลุยโรงหมอทางโมเดิร์นไนน์ทีวีด้วย
ขณะที่นายแพทย์บุญ วนาสิน ประธานกรรมการบริหาร โรงพยาบาลปิยะเวท กล่าวในเรื่องนี้ว่า คาดว่าในแต่ละปีโรงพยาบาลเอกชนจะมีการใช้งบฯโฆษณาอยู่ประมาณ 1,500 ล้านบาท ซึ่งหลักๆ จะเป็นการใช้กับการโฆษณาประชาสัมพันธ์ และการสร้าง แบรนด์ โดยเฉพาะโรงพยาบาลที่เพิ่งเปิดให้บริการได้ไม่นานนัก
สำหรับปิยะเวทที่เพิ่งเปิดมา 4-5 ปี ก็ยังเน้นการโฆษณาประชาสัมพันธ์เพื่อสร้าง แบรนด์อย่างต่อเนื่องทั้งในประเทศและ ต่างประเทศ พร้อมกับมีการชูจุดแข็งของศูนย์รักษาโรคเฉพะทางที่เปิดให้บริการแต่ละปีจะใช้งบฯไม่ต่ำกว่า 50-60 ล้านบาท
แพ็กเกจเหมาจ่าย-ราคาพิเศษเกลื่อน
แหล่งข่าวจากวงการโรงพยาบาลเอกชนขนาดกลางรายหนึ่ง กล่าวไปในทิศทางเดียวกันว่า ปัจจัยทางเศรษฐกิจที่ชะลอตัวทำให้การแข่งขันของธุรกิจโรงพยาบาลเอกชนมีความรุนแรงขึ้น นอกจากการทุ่มงบฯโฆษณาประชาสัมพันธ์แล้ว หลายๆ แห่งก็นำกลยุทธ์ทางการตลาดมาใช้อย่างหลากหลายรูปแบบ การจัดอบรมสัมมนาให้ความรู้เกี่ยวกับการป้องกันโรคต่างๆ มากขึ้น ทั้งในโรงพยาบาล และชุมชนที่ยังคงได้รับความนิยมมากในเวลานี้คือ การจัดเป็นแพ็กเกจเหมาจ่าย รวมถึงการลดราคาพิเศษ เนื่อง จากปัจจุบันคนไข้หรือผู้บริโภคมีความไวต่อเรื่องของราคามาก
ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ขณะนี้โรงพยาบาลหลายๆ แห่งได้มีการจัดแพ็กเกจเหมาจ่ายอาทิ พญาไท 2 โปรโมชั่นสำหรับคุณแม่ เช่น ตรวจคัดกรองมะเร็งเต้านม ปกติ 4,000 บาท เหลือ 2,500 บาท วัคซีนป้องกันมะเร็งปากมดลูก 3 เข็ม จาก 15,300 บาท เหลือ 12,500 บาท ตรวจสมรรถภาพหัวใจ ด้วยการเดินสายพาน ราคา 2,500 บาท ปกติ 3,500 บาท
ขณะที่โรงพยาบาลกรุงเทพ จัดแพ็กเกจ ราคาประหยัด สำหรับศูนย์รักษาผู้มีบุตรยาก อาทิ แพ็กเกจการเก็บไข่ทำเด็กหลอดแก้ว จาก 151,233 บาท เหลือ 120,000 บาท แพ็กเกจโรคความดันโลหิตสูง ปกติ 6,755 บาท เหลือ 4,300 บาท
ส่วน สมิติเวช (สุขุมวิท) มีโปรแกรมตรวจสุขภาพหัวใจ ราคาพิเศษ 3,900 บาท ส่วนบำรุงราษฎร์ ตลอดเดือนสิงหาคมนี้ ศูนย์สุขภาพวิทอลไลฟ์ จัดแพ็กเกจพิเศษสำหรับแม่ลูกที่ควงคู่กันมารับบริการตรวจสุขภาพ โดยคุณแม่จะได้รับแพ็กเกจส่วนลดพิเศษในการวิเคราะห์สุขภาพ ฮอร์โมน และคำแนะนำในการชะลอวัยและการรักษาสุขภาพ
เผยแนวโน้ม ร.พ.ทุ่มงบฯโฆษณาเพิ่ม
นายวิทวัส ชัยปาณี ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ครีเอทีฟ จูซจีวัน จำกัด ในฐานะนายกสมาคมโฆษณาธุรกิจแห่งประเทศไทยว่า ปัจจุบันแนวโน้มการใช้งบฯการตลาดและโฆษณาของกลุ่มธุรกิจโรงพยาบาลเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่องใน รอบหลายปีที่ผ่านมา โดยมีรายใหญ่อย่าง กรุงเทพ สมิติเวช บำรุงราษฎร์ และพญาไท ใช้งบฯค่อนข้างมาก และทำให้โรงพยาบาลเอกชนอื่นๆ จำนวนมากหันมาใช้งบฯเพิ่มขึ้นเพื่อสร้างการรับรู้และความจดจำในแบรนด์ โปรดักต์ รวมทั้งบริการต่างๆ
"ปัจจุบันธุรกิจโรงพยาบาลมีแนวทางการทำการตลาดที่ไม่ต่างจากธนาคาร โรงแรม หรือธุรกิจบริการอื่นๆ แต่ละแห่งจะมีทั้งการสร้างแบรนด์ การทำโปรโมชั่น และจัดแพ็กเกจการดูแลและรักษาที่รุนแรงขึ้น บางแบรนด์ก็ชูจุดขายเฉพาะทาง พร้อมสร้างซับแบรนด์ของตัวเองขึ้นมา เช่น ปิยะเวท ที่ชูจุดขายศูนย์โรคหัวใจ ด้วยชื่อ เปอร์เฟ็กต์ฮาร์ด เป็นต้น" นายวิทวัสกล่าว |
