|
ร.พ.กรุงเทพเข้มกลยุทธ์ซีอาร์เอ็ม เพิ่มศักยภาพบริการมัดใจคนไข้-ย้ำภาพผู้นำธุรกิจ |
|
|
|
|
พฤหัสบดี, 06 พฤศจิกายน 2008 |
ร.พ.กรุงเทพยกระดับการบริหารงาน ลูกค้าสัมพันธ์อย่างครบวงจร มุ่งสร้างความประทับใจด้วยบริการที่เป็นเลิศ หวังเสริมความแกร่งด้านการรักษาพยาบาล
นายแพทย์ชาตรี ดวงเนตร รองประธานบริหารฝ่ายการตลาด บริษัท กรุงเทพดุสิตเวชการ จำกัด (มหาชน) ผู้บริหาร โรงพยาบาลกรุงเทพ เปิดเผยว่า เพื่อเป็นการเพิ่มขีดความสามารถในการให้บริการกับคนไข้ทั้งชาวไทยและชาวต่างประเทศที่เข้ามาใช้บริการเพิ่มขึ้น รวมทั้งเป็นการตอกย้ำความเป็นผู้นำในธุรกิจ โรงพยาบาล ล่าสุดกลุ่มโรงพยาบาลกรุงเทพได้ร่วมกับบริษัท ออราเคิล (ประเทศไทย) จำกัด ในการนำระบบโซลูชั่นการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ (Siebel Customer Relationship Management) มาใช้เพื่อขยายและปรับปรุงการให้บริการแก่ลูกค้าสำหรับโรงพยาบาลในเครือทั้ง 19 แห่ง ได้แก่ โรงพยาบาลกรุงเทพ โรงพยาบาลสมิติเวช และโรงพยาบาลบีเอ็นเอช
ระบบโซลูชั่น Siebel CRM จะสามารถปรับปรุงการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ เพิ่มความรวดเร็วฉับไวในการตอบข้อซักถามของผู้ป่วย และเพิ่มความได้เปรียบด้านการแข่งขันในระยะยาว ผู้ป่วยจะได้รับทราบข้อมูลที่เพียงพอ ขณะที่โรงพยาบาลจะสามารถนำเสนอแนวทางที่เหมาะสมให้แก่ลูกค้าและติดตามผลการรักษาผู้ป่วยได้อย่างมีประสิทธิภาพ
"เพื่อให้เข้าใจความต้องการของผู้ป่วยได้มากขึ้น กลุ่มโรงพยาบาลกรุงเทพจึงได้ปรับใช้กลยุทธ์ซีอาร์เอ็มดังกล่าว ซึ่งจะเป็นส่วนหนึ่งของโซลูชั่นด้านการแพทย์ นอกจากนี้โซลูชั่นดังกล่าวยังช่วยให้แผนกต่างๆ ที่ได้รับอนุญาตสามารถเข้าถึงและใช้งานข้อมูลที่หลากหลาย"
นายแพทย์ชาตรีกล่าวย้ำว่า เป้าหมายหลักของการนำระบบซีอาร์เอ็มดังกล่าวมาใช้ โดยหลักอยู่ที่การให้บริการรักษาพยาบาลที่มีประสิทธิภาพโดยอาศัยเทคโนโลยีที่ก้าวล้ำ และให้คำแนะนำเกี่ยวกับการดูแลรักษาสุขภาพเพื่อปรับปรุงคุณภาพชีวิตที่ดีรวมทั้งการสร้างความ พึงพอใจให้กับผู้ป่วยที่เข้ามาใช้บริการ
รายงานข่าวจากศูนย์โรงพยาบาลกรุงเทพกล่าวในเรื่องนี้ว่า การที่โรงพยาบาลหันมาให้ความสำคัญกับเรื่องของซีอาร์เอ็ม มากขึ้นดังกล่าวอยู่ที่เรื่องของการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ ขณะเดียวกันระบบซีอาร์เอ็มนี้ก็จะช่วยให้เจ้าหน้าที่ แพทย์ พยาบาล สามารถดูแลคนไข้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกเหนือจากความแข็งแกร่งของทีมแพทย์ พยาบาล และเครื่องมืออุปกรณ์การแพทย์ที่ทันสมัย โดยแพทย์ที่ได้รับการยอมรับอยู่แล้ว
และที่ผ่านมาโรงพยาบาลได้เริ่มทยอยอบรมบุคลากรระดับต่างๆ ในการเตรียมความพร้อมเพื่อรับรองการนำระบบซีอาร์เอ็มดังกล่าวมาใช้บ้างแล้ว |
