จริงใจมาร์เก็ตติ้ง

Posted on Posted in Digital Marketing

 

เมื่อเร็วๆนี้เกิดดราม่าในวงการ Digital Marketing อีกครั้งหนึ่ง เมื่อห้างสรรพสินค้าชื่อดัง โดนชาว Pantip จับได้ว่า แอบมาตั้งกระทู้เนียนขายสินค้า งานนี้ดราม่าหนักหน่อย เพราะไม่ใช่การเนียนขายสินค้าระดับธรรมดา แต่สร้างเรื่องราวโดยใช้ปมทางสังคม คือ การที่คู่รักวัยเรียนแอบมาใช้ชีวิตคู่อยู่ร่วมกันเป็นตัวตั้งเรื่อง

 

 

กระทู้นี้โด่งดังตามความคาดหมาย มีการแชร์บนโซเชียลมากมาย แต่ว่าค่อนข้างดังไปใน "ทางลบ" เสียมากกว่า ซึ่งทางเจ้าของแบรนด์เอง ก็เหมือนจะไหวตัวค่อนข้างเร็ว หลังจากโดนจับได้ไม่นานนัก กระทู้ดราม่าอันนี้ก็ถูกลบออกจาก Pantip อย่างรวดเร็ว

แต่ก็เหมือนว่ายังช้าไปอยู่ดี ชาวพันทิปมีการก่อกระแสตั้งกระทู้ใหม่ขึ้นมาอีกครั้ง  โดยครั้งนี้เล่นแรงถึงกับตั้งกระทู้ว่า "ทำไมห้าง XXX  ถึงทำการตลาดแบบทุเรศๆ น่าละอายเช่นนี้?"  ผมอ่านแล้วถึงกับเหงื่อตกแทนแบรนด์เจ้าของห้าง คิดว่าทางแบรนด์เองก็คงคิดไม่ถึงว่าเหตุการณ์จะบานปลายถึงขนาดนี้            

จริงๆการทำการตลาด โดยการตั้งกระทู้สร้างเรื่องสร้างราวเพื่อเนียนขายสินค้า ไม่ใช่เรื่องใหม่ ในวงการเอเยนซีจะเรียกการทำการตลาดแบบนี้ว่า “Online Seeding” ผมเองฐานะเจ้าของเอเยนซียอมรับว่ามีบริการ Online Seeding ด้วยเหมือนกัน แถมน่าจะเป็นผู้ให้บริการเจ้าแรกๆในประเทศไทยอีกต่างหาก!            

อย่าเพิ่งขว้างปาข้าวของใส่ "โซวบักท้ง" นะครับ ผมเข้าใจว่าคนส่วนใหญ่จะไม่ค่อยชอบการทำการตลาดแบบ Online Seeding  

แต่การทำ Online Seeding นั้น มันมีหลายแบบมากๆ ขึ้นอยู่กับเอเยนซี จะทำ Online Seeding ออกมาอย่างไรมากกว่า เช่นเดียวกับโฆษณาทางโทรทัศน์ บางตัวได้รับเสียงชื่นชม ในขณะที่บางตัวได้รับเสียงด่า เพราะดันไปหยิบประเด็นที่ไม่ควรจะเล่น ขึ้นมาพูด  เรียกว่า เจ้าของแบรนด์ถอดโฆษณากันแบบไม่ทันเลยทีเดียว          

แต่โดยหลักการของการทำ Online Seeding จะต้องไม่ทำการโกหกหรือหลอกลวงคนอ่าน และที่สำคัญที่สุดจะต้องมีจรรยาบรรณในทางธุรกิจไม่สาดโคลน สาดสี ใส่คู่แข่งด้วย            

จริงๆมีเคสของการทำ Online Seeding มากมาย แต่ถ้าเอามาแชร์ตรงนี้ คงจะไม่ค่อยเหมาะสมนัก เพราะลูกค้าของผมจะงอนผมเสียเปล่าๆ              

แต่สรุปแบบโดยรวมแล้วคือ การทำการตลาดแบบ Online Seeding ในช่วง 5-6 ปีที่ผ่านมา ค่อนข้างได้ผลดีมากครับ เพราะสามารถจุดกระแสของสินค้าหรือบริการของเจ้าของแบรนด์ได้จริง มีเคสจำนวนไม่น้อยที่สินค้าของลูกค้าขายดิบขายดี จากการทำ Online Seeding เพียงอย่างเดียว            

แต่อย่างไรก็ดีสถานการณ์บัจจุบันเริ่มเปลี่ยนแปลง เพราะว่าผู้อ่านเริ่มรู้จักการทำการตลาดแบบ Online Seeding มากขึ้น  และเริ่มมีกระแสต่อต้านการทำตลาดแบบนี้ ผู้ให้บริการ Online Seeding ส่วนหนึ่งก็ขาดความรู้ความเข้าใจในการทำ มีการสร้างเรื่อง สร้างราวที่ไม่เป็นความจริง  อวยสินค้าจนเกินพอดี

หนักที่สุดคือการทำ Online Seeding แบบสายดาร์คเวเดอร์  คือ ตั้งกระทู้ด่าคู่แข่ง เสียดื้อๆครับ  เรียกว่ารู้ว่าคู่แข่งมีจุดอ่อนอยู่ตรงไหน ก็จะตั้งกระทู้ยิงที่จุดนั้นแบบรัวๆ !! น่ากลัวมากครับ  น่ากลัวทั้งแบรนด์ที่ถูกโจมตีและแบรนด์ที่โจมตีคู่แข่ง โดยส่วนตัวแล้ว ผมคิดว่าคนที่ออกมาโจมตีชาวบ้าน น่ากลัวกว่ามากครับ เพราะถ้าโดนจับได้ไม่อยากจะจินตนาการจริงๆว่าจะเกิดอะไรขึ้น            

ด้วยเหตุนี้เองแบรนด์ส่วนใหญ่เริ่มจะหวั่นวิตกกับการทำ Online Seeding มากขึ้น โดยระยะหลังแบรนด์เริ่มหันมาใช้การตั้งกระทู้แบบ สปอนเซอร์รีวิวแทน  ถ้าในพันทิปก็คือกระทู้ที่ขึ้นต้นอักษร SR  (Sponsor Review)

งานนี้เล่นกันแบบตรงๆ ไม่ต้องมานั่งเดากันว่า กระทู้นี้ Seeding หรือไม่ Seeding  หน้าม้าหรือไม่หน้าม้า เพราะแบรนด์ประกาศตัวออกมาแบบจริงใจครับว่า กระทู้นี้จ้างเขียนอาจให้สินค้าทดลองฟรี ในระยะหลังผู้อ่านเริ่มยอมรับกระทู้แนว Sponsor Review กันมากขึ้นเรื่อยๆ ดังจะเห็นว่ามีหลายครั้งที่กระทู้ SR ได้เป็นกระทู้ปักหมุดอยู่ในพันทิป            

รูปแบบที่เกิดขึ้นนี้เหมือนกับตลาดต่างประเทศ ที่มีการทำ Sponsor Review กันแบบเอิกเกริก มีเว็บไซต์ Review Market ที่เป็นตัวกลางเชื่อมระหว่างแบรนด์หรือเจ้าของธุรกิจกับพวกนักรีวิว ทั้งที่เป็น Blogger และคนธรรมดาที่มีฝีมือในการเขียน

แบรนด์ไหนอยากได้รีวิว ก็เข้าไปตั้งโปรโจคบอกรายละเอียดงาน บอกค่าจ้างและประโยชน์ที่จะได้รับ นักรีวิวก็เข้าไปแสดงตัวว่าต้องการรีวิวสิ่งนี้ สิ่งนั้น ซึ่งเว็บลักษณะนี้เป็นที่นิยมมากในตลาดต่างประเทศ  เช่น Tomoson.com ของอเมริกา, Withblog.net ของเกาหลี, thebloggerprogramme.com ของอังกฤษ            

ส่วนของไทยนั้นขณะนี้มีอยู่แค่เพียงรายเดียวเท่านั้น ที่เป็นเว็บที่มีชื่อกิ๊บเก๋ว่า Revu.net เข้าใจว่าเพิ่งเปิดตัวได้ไม่นาน  เพราะสินค้าที่มีให้รีวิวยังมีไม่มากนัก แต่ถือว่าออกแบบระบบออกมาได้ดีทีเดียว ตอบโจทย์ทั้งนักการตลาดและนักรีวิว ใครสนใจลองคลิกเข้าไปเยี่ยมชมกันได้            

สรุปสุดท้ายการทำการตลาดให้ได้ผลดีนั้น ต้องมีความจริงใจกับผู้บริโภค ในยุคดิจิทัลที่ทุกๆอย่างเชื่อมถึงกันหมด อาจจะหลอกตัวเองได้แต่หลอกชาวดิจิทัลไม่ได้นะเออ!!

 

โดย : ธนพล ทรัพย์สมบูรณ์

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

4 × five =