ส่อง…นักช็อปออนไลน์ เร็ว แรง เพิ่มโอกาสขาย

Posted on Posted in Digital Marketing

ส่อง...นักช็อปออนไลน์ เร็ว แรง เพิ่มโอกาสขาย

 

เทคโนโลยีขยายตัวขึ้น ทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยน ขณะเดียวกันธุรกิจการซื้อขายสินค้าผ่านออนไลน์ หรือ อีคอมเมิร์ซ ก็เติบโตขึ้นอย่างรวดเร็วในปัจจัยหลักมาจากการขยายตัวโซเชียลมีเดีย ทำให้เกิดการซื้อขายสินค้าบนเฟซบุ๊ก อินสตาแกรม ก่อนจะขยายโอกาสมาที่การขายสินค้าผ่านเว็บไซต์ของแต่ละแบรนด์ รวมถึงการเข้ามาของผู้เล่นรายใหม่ ๆ

 

 

รูปภาพ:

 

"วรวิล สนเจริญ" รองผู้อำนวยการแผนกวางแผนกลยุทธ์การสื่อสาร บริษัท เอ็มอินเตอร์แอคชั่น จำกัด ดิจิทัลเอเยนซี่ในเครือกรุ๊ปเอ็ม ผู้ให้บริการคำปรึกษาและวางแผนโฆษณาผ่านสื่อดิจิทัลครบวงจร กล่าวในงานสัมมนา "Group M Focal 2016 แนวทางกลยุทธ์สื่อดิจิทัลสำหรับปี 2559" ว่า จากการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคไทยที่ซื้อสินค้าออนไลน์เชิงคุณภาพ เก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง 24 คน อายุ 25-45 ปี แบ่งเป็นผู้ชาย 50% และหญิง 50% ที่มีการซื้อสินค้าผ่านออนไลน์อย่างน้อย 2 ครั้งภายในระยะเวลา 3 เดือน พบว่า ผู้บริโภคกลุ่มนี้ไม่เห็นแคมเปญโฆษณาของแบรนด์ในสื่อเก่า แต่เห็นโฆษณาและตัดสินใจซื้อสินค้าบนสื่อออนไลน์ เพราะได้รับข้อเสนอ ส่วนลดพิเศษจากแบรนด์ และตัดสินใจซื้อทันที ดังนั้นคอนเทนต์ของสินค้าบนออนไลน์ต้องโดนใจและกระตุ้นให้คนกลุ่มนี้ตัดสินใจซื้อเร็วขึ้น

ขณะเดียวกันพบว่าการรีวิวสินค้าบนออนไลน์ เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้าเร็วขึ้น เพราะเข้าถึงข้อมูลได้รวดเร็ว ทันใจ แบ่งการรีวิวออกเป็น 3 ระดับ ได้แก่ การหาข้อมูล ผู้บริโภคไม่สนใจว่า ข้อมูลที่ได้จากการรีวิวจะมาจากแบรนด์ บล็อกเกอร์หรือใครก็ตาม เพราะต้องการหาข้อมูลเบื้องต้น

ตามด้วยการเปรียบเทียบ โดยผู้บริโภคจะเริ่มหารายละเอียดเปรียบเทียบข้อดี ข้อเสีย ระหว่างแบรนด์หนึ่งกับแบรนด์หนึ่ง เพื่อประกอบการตัดสินใจ ข้อมูลเหล่านี้จะมาจากพันทิปดอทคอม เว็บบอร์ดต่าง ๆ สุดท้าย Review for Confirmation การเปิดรับความคิดเห็น แลกเปลี่ยนประสบการณ์ของผู้บริโภคด้วยกัน เป็นขั้นตอนสุดท้ายของการตัดสินใจซื้อสินค้าบนออนไลน์ เพราะแบรนด์ไม่สามารถควบคุมหรือดูแลความคิดเห็นทั้งด้านบวกและด้านลบที่เกิดขึ้นบนออนไลน์ได้ทั้งหมด 

ในแง่พฤติกรรมเชิงลึกของผู้บริโภคกลุ่มนี้พบว่า อยากได้สินค้าเดี๋ยวนั้น ทันที รวดเร็ว และยอมจ่ายมากกว่าถ้าสินค้าถูกส่งถึงบ้านภายในเวลาอันรวดเร็ว นอกจากนี้ผู้บริโภคกลุ่มนี้ยังรู้สึกว่า การซื้อของออนไลน์สะดวก รวดเร็ว ประหยัดเวลา และยังได้ข้อเสนอพิเศษที่มากกว่าช่องทางออฟไลน์ รวมถึงผู้บริโภคบางกลุ่มก็ไม่ต้องการกลับมาซื้อของบนช่องทางออฟไลน์อีกแล้ว

"เทคโนโลยีขยายตัวขึ้น ยุคนี้ผู้บริโภครอไม่ได้ ทุกอย่างต้องเร็ว เพราะเมื่อผู้บริโภคพบสินค้าที่ถูกใจ และมีข้อเสนอ โปรโมชั่นที่ดี ก็จะหาข้อมูลของสินค้าทันที และตัดสินใจซื้ออย่างรวดเร็ว ดังนั้นแบรนด์ต้องปรับตัวให้เร็วตามผู้บริโภคด้วย" 

นายวรวิลกล่าวว่า นักการตลาดและแบรนด์ต้องหากลยุทธ์ใหม่ และปิดช่องว่างต่าง ๆ เช่น รูปแบบการจ่ายเงิน ง่าย สะดวก ปลอดภัย เป็นต้น เพื่อให้แบรนด์สามารถต่อยอดขายสร้างโอกาสทางการขายเพิ่มขึ้น รวมถึงปรับกลยุทธ์ให้สอดรับกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนเร็วสร้างประสบการณ์ซื้อสินค้าใหม่ ๆ บนออนไลน์ และแบรนด์ต้องพร้อมแลกเปลี่ยนประสบการณ์ร่วมกับผู้บริโภคอยู่ตลอดเวลา

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

6 + eighteen =