การสร้าง “ประสบการณ์” ที่ดีให้กับบุคลากร

Posted Leave a commentPosted in Management

การสร้าง “ประสบการณ์” ที่ดีให้กับบุคลากร

แนวคิดเรื่องของการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า (Customer Experience) เป็นเรื่องที่ฮิตกันมาหลายปีแล้ว ล่าสุดในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา

ดูเหมือนว่าแนวคิดในการสร้างประสบการณ์นั้นได้ขยายจากลูกค้ามาสู่พนักงานแล้ว หลายๆ องค์กรชั้นนำของโลกต่างหันมาให้ความสนใจต่อการสร้างประสบการณ์ให้กับบุคลากรขององค์กร หรือ ที่เรียกกันว่า Employee Experience (มีบางแห่งให้ตัวย่อว่า EX) กันมากขึ้น

 

(เพิ่มเติม…)

ผู้นำ…ได้งาน หรือ ได้ใจ

Posted Leave a commentPosted in Management

ผู้นำ...ได้งาน หรือ ได้ใจ

แนวคิดด้านภาวะผู้นำที่คุ้นเคยนั้น จะประกอบด้วยผู้นำที่เน้นงานและผู้นำที่เน้นคน แต่ในยุคปัจจุบันที่ให้ความสำคัญกับผลลัพธ์มากกว่า พฤติกรรม

หรือ กิจกรรม ดังนั้นแทนที่จะมองว่าผู้นำคนไหนเน้นงาน หรือ เน้นคน (หรือเน้นทั้ง 2 อย่าง) ขอเสนอมุมมองใหม่ว่าให้ดู ผู้นำที่ได้งาน หรือ ได้ใจ (หรือได้ทั้ง 2 อย่าง) อาจจะเหมาะสมกว่า โดยผู้นำที่ ได้งาน คือเป็นผู้นำที่สามารถขับเคลื่อน บริหาร และนำองค์กร จนประสบความสำเร็จ มีการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้น และบรรลุเป้าหมายที่ต้องการได้

 

(เพิ่มเติม…)

เต๋าของแจ็คหม่า

Posted Leave a commentPosted in Management

เต๋าของแจ็คหม่า

ปรัชญาจีนนั้นเป็นปรัชญา 2 ขั้ว ขั้วหนึ่ง คือคำสอนของขงจื๊อ ซึ่งเน้นให้คนสร้างตน สร้างครอบครัว สร้างประเทศชาติ เป็นความคิดที่เน้นให้คนออกไปต่อสู้ฝ่าฟันในทางโลก 

ส่วนปรัชญาเต๋าของเล่าจื๊อนั้น อยู่อีกขั้วตรงกันข้าม คือสอนให้คนรู้จักตัด รู้จักทิ้ง รู้จักปล่อยวาง รู้จักถอย เป็นความคิดที่เน้นให้คนอยู่กับธรรมชาติ อย่าฝืนกระแสโลกและจักรวาล

 

(เพิ่มเติม…)

3 กลุ่มประชาองค์กร !? (องค์กรของท่าน..มีกลุ่มใด !?)

Posted Leave a commentPosted in Management

3 กลุ่มประชาองค์กร !? (องค์กรของท่าน..มีกลุ่มใด !?)

ในแต่ละองค์กร ที่มีพนักงานจำนวนตั้งแต่หลักสิบ ไปจนถึงหลักร้อย หลักพันคน หรือมากกว่านั้นก็ตาม

ลองสแกนดู จะพบว่าจะมีบุคคลทุกระดับ ทุกหน่วยงาน แยกแยะได้เป็น 3 กลุ่มหลักๆ!

 

(เพิ่มเติม…)

วัฒนธรรมแห่งธรรมาภิบาล

Posted Leave a commentPosted in Management

วัฒนธรรมแห่งธรรมาภิบาล

เมื่อนึกถึงคำว่า วัฒนธรรม หรือ Culture นั้น จะมีความคุ้นเคยว่าระดับของวัฒนธรรมจะมีอยู่ 2 ระดับ

นั้นคือ วัฒนธรรมของประเทศหรือของชนชาติแต่ละชาติ และวัฒนธรรมองค์กร หรือ Corporate Culture ที่เป็นแนวประพฤติปฎิบัติของคนในแต่ละองค์กร อย่างไรก็ดี ในระยะหลัง ผมจะเริ่มได้ยิน ได้อ่านเกี่ยวกับคำสองคำมากขึ้น นั้นคือ Culture of Lawfulness หรือที่คณบดีคณะนิติศาสตร์ของจุฬาฯ แปลให้ไว้ว่าเป็น “วัฒนธรรมแห่งการเคารพกติกา” กับ Culture of Good Governance หรือ ที่พอแปลได้ว่าเป็น “วัฒนธรรมแห่งธรรมาภิบาล” ซึ่งพบว่าทั้ง Culture of Lawfulness และ Good Governance นั้นเป็นวัฒนธรรมทางสังคมที่ควรจะสร้างให้มีทั้งในระดับประเทศและระดับขององค์กรต่างๆ

 

(เพิ่มเติม…)

ถอดรหัสพันธุกรรม CEO

Posted Leave a commentPosted in Management

ถอดรหัสพันธุกรรม CEO

เรามักจะมีความเชื่อว่า การจะเป็นซีอีโอ หรือผู้นำระดับสูงที่ประสบความสำเร็จขององค์กรได้นั้น ควรจะมีคุณลักษณะร่วมบางประการ เช่น เรียนจบมาจากสถาบันดีๆ หรือเป็นคนที่มีลักษณะ extroverts ที่ชอบเจอคนอื่นๆ ชอบพูดคุยสังสรร แม้กระทั่งเคยมีคนเล่า (แกมประชด) ให้ผมฟังว่า การจะก้าวขึ้นเป็นผู้บริหารระดับสูงในไทยได้จะต้องมีคุณลักษณะ 4 ข้อใดข้อหนึ่ง คือ นิยมการดื่มกาแฟ ชอบตีกอล์ฟ มีความสามารถในการร้องคาราโอเกะ หรือชอบดื่มไวน์ เป็นต้น อย่างไรก็ดี ในต่างประเทศนั้นได้มีความพยายามในการเก็บข้อมูลจากบรรดา CEO ทั้งหลาย และพยายามถอดรหัสว่า บรรดา CEO ทั้งหลายนั้นควรจะมีพฤติกรรมอะไรบ้าง (ชื่อโครงการ CEO Genome Project)

 

(เพิ่มเติม…)

Digital Journey ลดขั้นตอน เพื่อเร่งการซื้อ

Posted Leave a commentPosted in Management

Digital Journey ลดขั้นตอน เพื่อเร่งการซื้อ

มีการถกเถียงกันพอสมควรว่าในกีฬาที่มีไม้ตีลูกชนิดใดที่ตีลูกแล้ว ลูกจะวิ่งได้เร็วที่สุดในโลก สหพันธ์แบดมินตันโลก หรือ BWF จึงได้จ้างให้บริษัทที่ทำการวัดและบันทึกสถิติความเร็วกับความแรงในกีฬาแบดมินตันและเปรียบเทียบกับกีฬาชนิดอื่นเป็นเรื่องที่ดูเหมือนไม่จำเป็นต้องทดสอบ เพราะลูกแบดที่มีน้ำหนักเบา และสรีระก็ดูเหมือนจะต้านลมมากกว่าลูกกอล์ฟ หรือลูกเทนนิส แต่ผลที่ออกมาก็ทำให้หลายคนอ้าปากหวอ เพราะจากการทดสอบทางวิทยาศาสตร์ แบดมินตันเป็นกีฬาที่มีลูกพุ่งเร็วที่สุดในโลก

 

(เพิ่มเติม…)

เรียนรู้จากผู้นำ เคล็ด(ไม่)ลับผู้นำระดับโลก

Posted Leave a commentPosted in Management

เรียนรู้จากผู้นำ เคล็ด(ไม่)ลับผู้นำระดับโลก

ในทำเนียบหญิงที่แกร่งที่สุดในฐานะผู้นำองค์กรระดับโลกวันนี้ต้องมีชื่อคุณ Indra Nooyi CEO ของ Pepsico ที่เพิ่งประกาศว่าจะลงตำแหน่งในต.ค.ที่จะถึง

วันนี้มาทำความรู้จักกับหญิงเก่งคนนี้และวิธีที่เธอใช้ในการนำองค์กรกันค่ะ

 

(เพิ่มเติม…)