Management

เปลี่ยนลูกน้อง(ทุกคน)….ให้เป็นผู้ช่วย!

เปลี่ยนลูกน้อง(ทุกคน)....ให้เป็นผู้ช่วย!

 

บรรดาผู้บริหาร โดยเฉพาะระดับ "ผู้จัดการ" ในแต่ละธุรกิจ ส่วนมากก็มีลูกน้องจำนวนไม่น้อย ตั้งแต่หลักสิบคน หลายสิบคนไปจนถึงหลายร้อยคน ..เป็นธรรมดาที่ผู้จัดการมักจะ "งานยุ่งแทบตลอดเวลา!"

 

 

บ้างก็ยุ่งไปกับการประชุมแทบทั้งวันแทบทุกวัน…(ควรได้รับรางวัล ประชุมอึด ถึก ทน แห่งชาติ!)

บ้างก็ยุ่งไปกับการ "ตามแก้ปัญหารายวัน" ที่ลูกน้องขยันสร้างปัญหาให้แก้ได้ทุกวัน!(คิดซะว่าฝึกสมองละกัน!)

ผมมักจะถามบรรดาผู้จัดการ ที่ผมได้เข้าไป Coach ให้ในทุกๆ ที่ว่า…

"มีลูกน้องในสายงานทั้งหมดกี่คนครับ…และมีผู้ช่วยกี่คนครับ?"

คำตอบของผู้จัดการในทุกๆ ที่ ก็จะตอบจำนวนลูกน้องในสายงาน ตั้งแต่หลักสิบ หลักหลายสิบไปจนถึงหลักร้อยคน…

ส่วนมือรอง…หรือผู้ช่วยโดยตำแหน่งมี…จะกี่คนก็แล้วแต่ แต่ผู้จัดการเกือบทุกคนมักจะบ่นว่า มือรองที่เป็นผู้ช่วยส่วนมาก "ทำงานไม่ได้ดังใจบ้าง" "ทำงานไม่เก่งบ้าง" ไปจนถึง "ทำงานไม่เป็น จนกลายเป็นภาระอีกต่างหาก!"

พอผมถามต่อว่า…ที่คิดว่าผู้ช่วย ทำงานไม่ได้ดังใจ หรือไม่เก่ง…เกิดจากอะไร? คำตอบที่ได้รับจากผู้จัดการ ก็มักจะตอบคล้ายๆกันว่า เป็นเพราะผู้ช่วยไม่ทุ่มเทบ้าง หัวไม่ไวบ้าง ไม่ชอบเรียนรู้บ้าง ฯลฯ

พอผมถามต่ออีกว่า…แล้ว ผู้จัดการเป็นสาเหตุที่ทำให้บรรดาผู้ช่วย ไม่เก่ง ไม่ทุ่มเท และไม่ได้ดังใจหรือไม่!?

คำถามนี้ ทำเอาบรรดาผู้จัดการแทบทุกราย "สตั๊นท์(เงียบและเงิบ)ไปหลายวินาที!"

พอตั้งสติได้ หลังจากสตั๊นท์จนสาแก่ใจแล้ว ก็จะเริ่มได้คิด! ผมยิงคำถามสุดท้ายไปอีกว่า…

"ทำไมคิดว่า มีผู้ช่วยโดยตำแหน่งแค่ไม่กี่คน ทั้งๆที่ลูกน้อง(หลักสิบ หลักหลายสิบ ไปจนถึงหลักร้อยคน) ทุกคนถึงแม้ไม่มีตำแหน่งผู้ช่วย แต่ก็สามารถเป็นผู้ช่วยผู้จัดการได้ทุกคนไม่เรื่องใดก็เรื่องหนึ่ง!"

ยังไม่หายสตั๊นท์ดีจากคำถามเมื่อครู่ พอเจอคำถามนี้เล่นเอาผู้จัดการทุกราย หงายเงิบเข้าไปอีก!

พออาการสตั๊นท์หาย ก็จะเริ่มได้คิดและคิดได้ หลังจากได้รับคำอธิบายจากผมแบบนี้ครับ…

ผู้จัดการที่มองว่าตนเองมีผู้ช่วยกี่คนตามตำแหน่ง..ถือว่าเป็นผู้จัดการที่หลงยุคแถมยังตกยุคมากๆ เพราะไป "ยึดติดกับตำแหน่ง"เช่นมีผู้ช่วยตามตำแหน่ง3คน แต่มีลูกน้องหลายสิบหรือหลายร้อยคน ก็คิดว่าตัวเองมีผู้ช่วยตามตำแหน่งแค่นั้น!

แต่พอผู้จัดการลองเปลี่ยนมุมมองใหม่…ลูกน้องทุกคนตั้งแต่ระดับปฏิบัติการมาจนถึงผู้ช่วย..ทุกคนเป็นผู้ช่วยได้หมด โดยการCoach โดนการฝึกสอนให้"คิดให้เป็น" แต่ละคนมีจุดแข็งจุดอ่อน สามารถมอบหมายงานตั้งแต่เรื่องทั่วๆไปที่ไม่สำคัญ ไปจนถึงเรื่องที่สำคัญๆให้กับแต่ละคนได้ทุกคน!

เพราะถ้าไม่ทำแบบนี้ ลูกน้องระดับปฏิบัติการส่วนมากที่มีความคิด แต่ถูกจำกัดกรอบความคิด และไม่ได้ถูกฝึกให้คิด มักจะทำงานไปวันๆ บ้างก็สร้างปัญหาแบบไม่ตั้งใจ ปัญหาและเนื้องานที่มีมากมายในแต่ละวัน ก็จะวิ่งมากระจุกอยู่ที่ผู้ช่วย

และถ้าผู้ช่วยผู้จัดการ ก็ไม่ได้ถูก Coach ถูกฝึก สุดท้ายทุกอย่างก็ประดังมาที่ผู้จัดการคนเดียวให้เผชิญกับทุกๆเรื่อง ตั้งแต่เรื่องไม่เป็นเรื่อง เรื่องเล็กเรื่องใหญ่ต้องให้ผู้จัดการ คิด ตัดสินใจและแก้ปัญหาอยู่คนเดียว!

สาเหตุหลักที่บรรดา ผู้จัดการ เป็นแบบนี้ ก็เพราะ…

"คิดไปเองว่า…ผู้ช่วยและลูกน้องแต่ละคน คิดไม่ได้ ทำไม่เป็น!"

ถ้าผู้จัดการคิดแบบนี้….ผิดตั้งแต่วิธีคิดแล้วครับ! คนทุกคนคิดได้และคิดเป็น และจะคิดได้ดียิ่งขึ้น ถ้าเปิดโอกาสให้คิด ให้ทำและยิ่งได้รับการชี้แนะ การ Coach….ลูกน้องแต่ละคนจะมีแนวคิดดีๆที่สามารถกลั้นกรองนำมาปฏิบัติให้เกิดผลที่ดีอย่างที่คาดไม่ถึง เรียกว่า คิดได้"สุดปัง อลังเวอร์ ฟินเฟร่อ "เลยครับ เรื่องจริง!

หรือในบางครั้ง…ผู้ช่วยหรือลูกน้องในระดับปฏิบัติการ ทำงานผิดพลาด เลยทำให้ไม่ไว้วางใจ(แต่ก็ไม่เคย Coach ได้แต่พร่ำบ่น หรือด่าไปวันๆ โดยไม่เปิดโอกาสให้แก้ไข เรียนรู้จากความผิดพลาดเพื่อที่จะได้ไม่พลาดอีก)

ขณะที่ผู้จัดการบางส่วน ก็รู้สึกว่า ผู้ช่วยและลูกน้อง ทำงานไม่ได้ดังใจ (ต้องการเร็ว แต่ทำช้า /ต้องการละเอียด แต่งานหยาบ ฯลฯ) และเหมือนเดิมคือ ไม่เคยหรือไม่มีเวลาCoachลูกน้อง…แล้วจะให้ได้ดังใจยังไงล่ะครับพี่น้อง!?

เมื่อบรรดาผู้จัดการ "ตาสว่าง" แล้ว….

ขั้นตอนการ "เปลี่ยนลูกน้องทุกระดับ..ให้เป็นผู้ช่วย!" ก็ง่ายมากเลยครับ!

เริ่มที่ตัว ผู้จัดการก่อนเลย…เปลี่ยนมุมมองว่า ทุกคนในหน่วยงานไม่ใช่"ลูกน้อง" แต่สามารถเป็น "ผู้ช่วยได้ ไม่เรื่องใดก็เรื่องหนึ่ง!"

ถัดมา..ก็ลองพินิจพิจารณา มอง"จุดที่ดี"(เลิกจับผิด เลิกระแวงได้แล้วครับ)ของลูกน้องตั้งแต่ระดับปฏิบัติการ ไล่มาจนถึงระดับผู้ช่วย..ใครมีข้อดีและถนัดในเรื่องใด เรื่องใดที่แต่ละคนมักจะทำได้ดี..ลองมอบหมายงานที่สอดคล้องกับความชอบ ความถนัดให้ลองคิด ลองทำ (เปิดใจให้กว้างๆ พร้อมรับความผิดพลาด!)

หลังจากนั้น..เป็น Coach เพื่อติดตามอย่างสร้างสรรค์ แก้ไข พัฒนา ต่อยอด…

ลองทำแบบนี้ซักระยะ ไม่เกินเดือนเดียว จะเห็นความเปลี่ยนแปลงบางอย่างจากแต่ละคน และเห็นความเปลี่ยนแปลงหลายๆอย่างของหน่วยงาน…!

ถ้าทำอย่างต่อเนื่อง…ไม่กี่เดือน "ลูกน้องทุกระดับ ส่วนมากจะเปลี่ยนเป็นผู้ช่วย!" แล้วงานที่ เคยยุ่งของผู้จัดการ ก็จะยุ่งน้อยลง ไปจนถึงไม่ยุ่ง เพราะเมื่อไหร่ที่"ผู้จัดการ ใช้เวลาไปกับการพัฒนาคน คนก็จะพัฒนาและลดปัญหาในหน่วยงาน แล้วร่วมกันสร้างผลงาน!"

ทั้งหมดคือสิ่งที่ "ผู้จัดการในยุคนี้ควรทำและต้องทำ!"

มิเช่นนั้น…ก็ต้องยุ่งกับการประชุมและการแก้ปัญหารายวันไป…ตลอดชีวิต(อันแสนสั้น เพราะป่วยตายด้วยความเครียด)!

 

 

โดย : ธีรพล แซ่ตั้ง

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

fifteen − 7 =