Marketing

INN Co-working space แตกต่างอย่างลงตัว

INN Co-working space แตกต่างอย่างลงตัว

 

“INN” เกิดจากความตั้งใจของ คุณรัชกร ทิชินบรรณกร หรือคุณชิน และพี่ชาย โดยคุณชินรู้จัก Co-working space ตั้งแต่ตอนที่ศึกษาปริญญาโทที่อเมริกา ที่สหรัฐอเมริกา Co-working space  มีคนเข้าไปใช้บริการจำนวนมากในแต่ละวัน คุณชิน จึงเกิดความสงสัยว่า เพราะเหตุใดธุรกิจนี้จึงเป็นที่นิยมในอเมริกามาก กอปรกับได้ยินชื่อเสียงของ ร้าน Hubba ซึ่งเป็น Co-working space แห่งแรกในเมืองไทย จึงมองว่า นี่เป็นธุรกิจที่น่าสนใจ เลยเริ่มศึกษา Insight ที่แท้จริงของลูกค้าที่ใช้บริการ Co-working space

 

 

โดยคุณชินใช้เวลาศึกษาธุรกิจนี้อยู่ประมาณ 3-4 ปี ก่อนจะเริ่มเปิดให้บริการ INN โดยใช้อาคารว่างของครอบครัวมาเป็นพื้นที่ร้าน เนื่องด้วยมองว่า การนำอาคารว่างนี้มาเปิดเป็น Co-working space น่าจะคุ้มค่าต่อการลงทุนมากกว่าเปิดเป็นธุรกิจอื่นๆ นอกจากนี้ก่อนที่จะเปิดร้าน INN ขึ้นมานั้น คุณชินมองว่า Co-working space แต่ละร้านควรมี Concept และ Positioning ที่ชัดเจน และมีกลุ่มลูกค้าที่ชัดเจนว่า จะเป็นลูกค้ากลุ่มไหน ซึ่งจากการวิเคราะห์แล้วพบว่า กลุ่มลูกค้าหลักของร้านจะเน้นลูกค้ากลุ่มฟรีแลนซ์ และ Startup ด้านดนตรีและศิลปะ เนื่องจากคุณชินและพี่ชายทำงานเกี่ยวกับด้านงานศิลปะ วาดรูป และด้านดนตรีอยู่แล้ว ประกอบกับมีเพื่อนและคนรู้จักที่ทำอยู่ในสายงานด้านนี้เยอะพอสมควร จึงมองว่า จะเปิดเป็น Co-working space ที่มีพื้นที่ให้เช่าสำหรับสำนักงาน พื้นที่ทำงานส่วนตัว ห้องประชุม พื้นที่สัมมนา พื้นที่จัด Workshops พื้นที่จัดนิทรรศการที่มีทั้งแบบ รายวัน รายเดือน และรายปี

INN อยู่ใกล้กับสถานีรถไฟฟ้าบีทีเอส สะพานควาย ติดถนนใหญ่ ลูกค้าจึงสามารถเดินทางเข้ามาใช้บริการได้อย่างสะดวก มีที่จอดรถอยู่ด้านหลังร้าน และมีพื้นที่ทั้งหมด 800 ตารางเมตร จำนวน 7 ชั้น ไม่รวมชั้นลอย โดย 1 ชั้น มีพื้นที่ประมาณ 148 ตารางเมตร INN มีอุปกรณ์การทำงานโดยทั่วไปให้ การตกแต่งร้านเน้นเป็นโต๊ะไม้ เฟอร์นิเจอร์ที่ทันสมัย และโทนสีขาว ที่ทำให้ความรู้สึกของร้านดูนุ่มนวล สบายๆ เป็นบรรยากาศที่ดีสำหรับการทำงาน

สิ่งที่แตกต่างระหว่าง INN กับ Co-working space อื่น คือลูกค้าที่เช่าห้องแบบรายเดือนหรือรายปี สามารถตกแต่งห้องได้ตามใจชอบ จะเจาะผนัง ติดผ้าม่านก็ได้ตามใจผู้เช่าได้ เนื่องจากคุณชิน มองว่า การที่ลูกค้าได้อยู่กับบรรยากาศที่ชอบจะช่วยให้เกิดไอเดียใหม่ๆ มีแรงบันดาลใจ มีความสุขในการทำงาน และมีกำลังใจในการสร้างสรรค์ผลงานดีๆออกมา อีกหนึ่งสิ่งที่คุณชินให้ความสำคัญคือ ความเร็วของอินเทอร์เน็ต โดยลูกค้าสามารถมาทดลองความเร็วก่อนเข้ามาใช้บริการได้ นอกจากสิ่งอำนวยความสะดวกที่เกี่ยวข้องกับการทำงานแล้ว ที่ INN ยังมีบริการน้ำเปล่า ชา กาแฟ ขนมฟรี ให้กับลูกค้าอีกด้วย

แม้ทำเล สิ่งอำนวยความสะดวก หรือ บริการจะดีเพียงไร คุณชินมองว่า สิ่งที่สำคัญอีกอย่างที่เจ้าของ Co-working space ต้องไม่มองข้ามคือ ที่จอดรถ ยิ่งเป็นพื้นที่ใจกลางเมืองหรือย่านเศรษฐกิจด้วยแล้ว หากไม่มีที่จอดรถที่เพียงพอหรือจอดรถไม่สะดวกก็ไม่มีประโยชน์ เนื่องจากลูกค้ากลัวรถหายหรือโดนเฉี่ยวชนนั่นเอง ดังนั้นคุณชินจึงสร้างอาคารจอดรถที่ด้านหลังร้าน โดยมีรปภ.และกล้องวงจรปิดในการรักษาความปลอดภัยเพื่อให้ลูกค้า สบายใจ อุ่นใจ และเมื่อมาใช้บริการ

นอกจากพื้นที่ในส่วนที่เป็น Co-working space แล้ว คุณชินยังเปิดพื้นที่เป็น Art Gallery ใช้ชื่อว่า Buffalo Bridge Gallery หรือ สะพานควายแกลอรี่ ไว้จัดแสดงผลงานด้านศิลปะที่หายากและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว โดยให้ผู้สนใจเข้าชมฟรี

ที่ INN คุณชินยังมีการจัดกิจกรรม Workshop เช่น Workshop การถ่ายภาพ การทำเพลงสมัยใหม่โดยใช้โปรแกรม Ableton Live การใช้โปรแกรม illustrator การใช้โปรแกรม After Effect และ วาดรูปสีน้ำ ฯลฯ โดยวิทยากรผู้เชี่ยวชาญด้านนี้โดยเฉพาะอีกด้วย

จากการสัมภาษณ์คุณชินมองว่า การที่คนเลือกมาใช้บริการ Co-working space นั้นเพราะ Co-working space ตอบโจทย์เรื่องการสร้าง Connection ได้ดีมาก ซึ่งต่างจากการทำงานที่บ้านและร้านกาแฟ คุณชินเห็นความสำคัญของจุดนี้ จึงตั้ง Group Line เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และให้ลูกค้าได้รู้จักและพูดคุยกัน เพื่อสร้าง Connection กัน ทำให้ได้เจอคนที่หลากหลาย ที่อาจช่วยเหลือกันในยามที่เจอปัญหาต่างๆ ได้ ทั้งสร้างมิตรภาพขยายกลายเป็น Community ที่แข็งแกร่งต่อไป ซึ่งอาจจะช่วยเปลี่ยนจากชิ้นงานมูลค่าหมื่น ให้เป็นชิ้นงานมูลค่าแสนได้

แม้ปัจจุบันจะมี Co-working space เปิดเพิ่มขึ้นมากมาย แต่คุณชินไม่ได้มองว่าเป็นคู่แข่งกัน เนื่องจากอยู่คนละทำเล และกลุ่มลูกค้าน่าจะเป็นคนละกลุ่ม สายงานอาชีพคนละด้านกันอยู่แล้ว

กรณีศึกษา INN สะท้อนให้เห็นถึง การทำความเข้าใจ Insight ของลูกค้า นำมาประกอบกับจุดแข็งที่เจ้าของมีคือ ความรู้และประสบการณ์ด้านศิลปะ เพื่อเลือกกลุ่มเป้าหมายและกำหนด Positioning ของร้าน ตลอดจนการเลือกทำเลที่ดี การเข้าใจ Pain ในใจลูกค้าในเรื่องที่จอดรถ บรรยากาศในการทำงาน การสร้าง Connection มาสร้างเป็น Gain เป็นการสร้างคุณค่าให้กับ INN ได้แตกต่างอย่างลงตัว

(เครดิต : สัมภาษณ์คุณรัชกร ทิชินบรรณกร และกรณีศึกษาโดย คุณมนฑกานติ์ รุจาจรัสวงศ์ นักศึกษาสาขาการตลาด วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล) 

 

โดย : ผศ.ดร.พัลลภา ปีติสันต์

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *

six + 20 =